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王冰潔:網絡交易平臺修訂規則應公開、公正、公平
發布時間:2017年09月06日 14:14:05

(電子商務研究中心訊)  摘要:日前,,中國電子商務研究中心特約研究員、浙江金道律師事務所律師王冰潔在接受《法治周末》記者就“半價團模式”采訪時內購會介紹,不論是國家工商總局頒布的《網絡交易管理辦法》、《網絡交易平臺合同格式條款規范指引》,還是國家商務部頒發的《網絡零售第三方平臺交易規則制定程序規定(試行)》都適度允許網絡交易平臺適時修訂平臺規則,自營平臺可參照該規定執行。

  不過,王冰潔表示,上述三個政府規章和文件,均規定平臺規則的修訂應當遵循公開、公平、公正的原則,并至少在實施七日前(注:重大規則變動之公示通知期限應該更長),在平臺醒目位置公開并采取適當措施通知平臺用戶(消費者和經營者),聽取其意見和建議。

  以下為該報道原文全文:《半價團App特殊經營模式能走多遠》

  業內人士分析,在半價團的拼團模式中,平臺在人為補貼商品價差,沒有利潤空間,而任何行業,任何商品或服務,企業若無合理的利潤空間,則無法持續經營

  “你想要的,付一半錢就購了!”半價即可購買到常用的電話卡、油卡和其他商品,面對這樣的好事,作為消費者的你是否心動?

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  今年2月以來,一個名為“半價團”的App走入消費者視野,其聲稱“專注于打造全球低價的新型拼團電商平臺”,消費者只需要邀請朋友、家人、同事、鄰居等一起拼團購物,兩個人成功拼團后,系統隨機決定一人以半價買到商品,另一人則獲得購物金。依據半價團的用戶協議,這筆購物金平臺會以消費補貼的名義每日以一定數額陸續返還給消費者。

  優厚的折扣引來很多消費者競相加入,然而好景不長,半價團便調整協議,規定“購物金低于100元賬戶將不再有資格享受每日提取”,盡管購物金仍可在該商城進行消費,但購物金商城內商品有限,且同一時間內商城的商品價格高于其他平臺,這讓部分用戶直呼:“被套路了!”

  用戶:兩人拼團僅一人購得商品

  半價團是由四川會購電子商務有限公司(以下簡稱“四川會購”,成立于2016年12月15日)推出的一款App,于今年2月21日上線。

  依據該平臺的商業模式,如果用戶要購買一張100元的電話卡,只需要邀請另外一位用戶,即兩人各投入69元,其中一人便可得到電話卡,而另外沒有抽中電話卡的用戶,可以得到69元的購物金。購物金隨后平臺會以消費補貼的形式返還給用戶,至于每日返款的額度,則由平臺當日的運營政策而定。一般情況下,購物金越多每日可獲得消費補貼數額越大。

  6月中旬,廣東汕頭的楊欣(化名)通過朋友得知了半價團的購物模式,有些心動,隨后就用自己和哥哥的手機號分別注冊了兩個賬號,先后購買了6次電話充值卡。抽到購物金的賬戶每天能有一元左右的消費補貼。

  不過,8月7日,半價團平臺用戶協議的變更,半價團稱,“購物金低于100元賬戶將不再有資格享受每日提取”,這使得楊欣和哥哥賬戶中剩余的購物金還能否繼續獲得充滿了變數。

  楊欣告訴記者,截至9月4日,她和哥哥兩人賬戶的購物金分別剩有206.94元和111.07元。如果100元以下的購物金不再有資格每日提取消費補貼,這將意味著她們兩人賬號內,將會有200元只能在平臺的購物金商城內使用。

  “當初成為半價團用戶時,平臺承諾會全部返還購物金,為什么能單方修改約定?”楊欣質疑道。

  記者注意到,其他用戶的遭遇和經歷與楊欣類似。在楊欣的建議下,法治周末記者加入了一個名為“半價團騙局”的QQ群,截至9月5日,加入的用戶已經超過150人。

  不僅如此,很多用戶之所以對半價團變更規則難以接受,還在于購物金商城里的商品僅十余種,且價格多高于市場售價,例如,在京東商城以1490元銷售的一款丹尼爾惠靈頓手表,半價團購物金商城卻標價1599元。

  “半價團中途突然變更用戶協議太不合理了,我們要求返還剩余購物金。”另外一位用戶對記者抱怨道。

  平臺:改協議旨在打擊投機行為

  對于用戶協議發生的改動,8月25日,法治周末記者聯系上了半價團相關負責人,該負責人稱,已就相關問題作出過回應。

  記者注意到,在這份回應中,四川會購運營總監謝鳴明稱,平臺要求一位自然人只能擁有一個賬號,但半價團上線以來,由于補貼優厚,不乏投機之人借用平臺獲取非法利潤,一些微商、卡商采取不正當手段注冊了若干賬號,借此享受消費補貼。

  記者在采訪中了解到,的確有用戶注冊了多個賬號進行拼團購物,然后轉售牟利。如浙江寧波用戶陳光就利用自己注冊的兩個賬號,先后花費10萬余元購買電話卡、加油卡轉售獲利。

  “平臺也采用過IP限制等方式,均被黑客手段破解,提高購物金獎勵門檻也是迫于無奈的臨時辦法。”謝鳴明介紹,目前公司仍還在尋求更好的設限方式,對于真實的老用戶,平臺會兌現協議修改之前的承諾,用戶提供本人持有的賬號和身份驗證信息,待平臺確認用戶真實身份后,將會每日手動享受補貼。

  9月4日,記者在半價團用戶協議上看到,平臺要求用戶填寫“真實有效的個人信息”,不過記者在App上體驗了一下注冊流程,發現無需填寫姓名,只要輸入手機號——填寫平臺發送的驗證碼——設置密碼,就可以完成注冊,隨后就可以邀請他人拼團了。

  網上交易保障中心副主任喬聰軍認為,如果平臺是為了打擊少數人的投機行為,可以通過技術手段限制可疑賬號或強化用戶身份認證來實現,而隨意調整返還消費補貼的規則,影響了大多數消費者的利益。

  法學博士后、北京市律師協會合同法專業委員會主任李學輝認為,半價團要求用戶驗證真實身份方能領取補貼的做法,屬于未經協商一致、單方要求消費者履行義務行為,該要求沒有依據,可能會導致消費者身份信息的泄露。

  律師:不得隨意單方面變更合同

  記者在《半價團用戶協議》中看到:您同意,會購有權隨時對本服務協議及相應的服務規則內容進行單方面的變更,并有權以消息推送、網頁公告等方式予以公布,而無需另行單獨通知您;若您在本服務協議內容變更后繼續使用本服務的,表示您已充分閱讀、理解并接受修改后的協議內容,也將遵循修改后的服務協議;若您不同意修改后的服務協議,您應立即停止使用本服務。

  李學輝認為,半價團針對用戶的回應表面上看具有合同依據,但是,該合同依據為格式條款,其內容免除平臺責任、加重消費者責任、排除消費者主要權利,不具有合理性。

  “采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務,并采取合理的方式,提請對方注意免除或者限制其責任的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明。”李學輝說。

  謝鳴明表示,8月4日,也就是用戶協議調整的三天前,平臺通過App啟動首頁推送、微信公眾號推送、用戶交流群發布通知等多種方式發布了公告,提醒用戶即將調整用戶協議。

  對于半價團的此番說辭,中國電子商務研究中心特約研究員、浙江金道律師事務所律師王冰潔介紹,不論是國家工商總局頒布的《網絡交易管理辦法》、《網絡交易平臺合同格式條款規范指引》,還是國家商務部頒發的《網絡零售第三方平臺交易規則制定程序規定(試行)》都適度允許網絡交易平臺適時修訂平臺規則,自營平臺可參照該規定執行。

  不過,王冰潔表示,上述三個政府規章和文件,均規定平臺規則的修訂應當遵循公開、公平、公正的原則,并至少在實施七日前(注:重大規則變動之公示通知期限應該更長),在平臺醒目位置公開并采取適當措施通知平臺用戶(消費者和經營者),聽取其意見和建議。

  業界:平臺模式難持續

  盡管半價團聲稱變更用戶協議是限制批量注冊的無奈之舉,但在喬聰軍看來,半價團的這種經營模式根本不具備合理性。

  喬聰軍舉例道,100元手機話費充值卡的折扣,運營商給出的最低折扣一般是8折至9折,而用戶只需花費69元即可買到,另外69元平臺還會以消費補貼的方式返還給消費者,說明平臺在人為補貼商品價差,根本沒有任何利潤空間,而任何行業,任何商品或服務,企業沒有合理的利潤空間,是無法持續經營的。

  其次,喬聰軍認為,“半價團”這個名字有誤導嫌疑,平臺的實際折扣是69折;最后,逐日返還消費者的購物金,涉嫌人為拉長資金返回的周期,存在挪用資金的嫌疑。

  對于外界的這種質疑,8月28日,謝鳴明在接受法治周末記者采訪時說,電話卡的銷售,平臺的確需要實際補貼25%左右,不過電話卡相當于超市里面的一些虧本商品,其主要作用是用來吸引用戶,而每個用戶每個月也就消費一二百元的電話卡,他們會將目光更多地放在化妝品、數碼產品等商品上,而這些產品平臺的采購成本一般約為標價的六成,因此以69折出售,平臺依舊可以盈利。

  喬聰軍認為,從半價團實際運營情況來看,“半價”“返利”都是平臺玩的文字游戲,目前在執行過程中附加了種種條件,這種行為涉嫌虛假宣傳,并侵犯了消費者的知情權。

  喬聰軍提醒道,“購物返利”“0元購”等是之前常見的消費陷阱,面對一些返利誘惑,部分消費者會把購物當成理財,投入大量資金以博取利益,而一旦發生平臺跑路的情況,消費者賬戶里的紙面財富會立刻“打水漂”。(來源:《法治周末》;文/劉嘉)

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