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【曝光臺】 “大麥網”拒絕退款 稱影響二次銷售
發布時間:2018年05月14日 14:20:21

(電子商務研究中心訊)近日,國內知名第三方電商投訴平臺——電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對大麥網的投訴,稱其以影響二次銷售為由,拒絕消費者退票。

大麥網.png

(注:電子商務研究中心配圖)

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

張女士于2018427日在大麥網 購買門票,訂單號為1005859324224

本人于427日在大麥網官方網站購買了got7澳門演唱會門票(尚未出票,沒有指定座位,該場門票仍然在銷售中)。由于自己時間安排不合適,在未出票的付款當天向客服申請退款,出現了客服拒絕退款的問題,理由是平臺規定無法退款,影響門票二次銷售,要求自行處理。該行為侵害了消費者根據《網絡購買商品七天無理由退換暫行辦法》的權益,與客服協商處理無果。我的訴求是要求大麥網平臺做出全額退款的處理。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2017中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告(http://www.msxev.live/zt/17jcbg/)監測統計,發貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題(/科學)


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