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“孩子王” 商品質量問題 售后退換貨遭拒 回復:已處理
發布時間:2019年04月19日 14:21:30

(網經社訊)2019年4月16日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“孩子王”的投訴,稱商品質量問題,售后退換貨遭拒。

孩子王.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

馮先生于2019年4月4日在“孩子王”全球購購買的虎牌保溫杯一個,訂單號為30734116910669。

馮先生在貨到后發現杯底瑕疵,杯底有不明凸起,顆粒狀物,毛刺,無法判斷后期會不會脫落進去體內。與孩子王客服投訴并提供瑕疵部位圖片,要求換貨,孩子王客服以賣方能提供報關單據為由,判定我購買的這個杯子不存在質量問題,不支持換貨!孩子王客服在沒見到實物僅憑賣方能提供報關單判定產品無質量問題,我表達不能接受這一結論后,孩子王要求我提供檢驗報告證明這個杯子有質量問題,肉眼能看到杯子有瑕疵的問題推諉。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“孩子王”發來反饋稱:1.告知產品保證正品,商家提供報關單和進貨憑證,顧客不認可; 2、此單核實商品是正常現象,制作工藝造成的,并非商品質量問題,顧客不認可; 3、此單考慮到顧客感受,我司可以補償20元,顧客不認可,要求退換貨或者商家出具底部顆粒物質的檢測報告,無法滿足。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.msxev.live/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

“五一”旅游消費旺季剛剛結束,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)用戶維權案例庫顯示,在線旅游(OTA)成為消費投訴“重災區”,訂票、出行、酒店住宿、旅游景點消費的各環節都存有諸多貓膩。其中,同程旅游、藝龍、途牛、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租等平臺用戶投訴較多。問題集中表現為收取高額退票費、訂單無法消費、下單后難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。如果您在消費中遇到OTA平臺的各類問題,歡迎向我們發來求助。

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