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“當當” 賬號被無故凍結 售后久未處理
發布時間:2019年04月19日 14:21:33

(網經社訊)2019年4月16日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“當當”的投訴,稱賬號被無故凍結,售后久未處理。

當當.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

彭先生于2019年3月23在“當當網”app上購買了一批5面值的當當禮品卡并綁定了賬戶,訂單號為37767043074。

彭先生在“當當網”app上購買了一批5面值的當當禮品卡并綁定了賬戶,隔了幾天,全部被凍結,我聯系了客服4次(4月2日、4月4日、4月9日、4月16日)要求將我被凍結的禮品卡給與解凍,客服每次都說技術在核實,核實了半個月還在核實。首先禮品卡被凍結,而且不給予退款, 20張購物卡都是通過微信付款的,每一筆交易都是真實的,并且是通過當當app途經購買綁定的。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,當當網是用戶投訴的熱點網絡零售上市公司,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《從當當網賣假貨揭平臺電商假貨之殤》(詳見:www.msxev.live/zt/ddjh/)。(文/栗子)

“五一”旅游消費旺季剛剛結束,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)用戶維權案例庫顯示,在線旅游(OTA)成為消費投訴“重災區”,訂票、出行、酒店住宿、旅游景點消費的各環節都存有諸多貓膩。其中,同程旅游、藝龍、途牛、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租等平臺用戶投訴較多。問題集中表現為收取高額退票費、訂單無法消費、下單后難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。如果您在消費中遇到OTA平臺的各類問題,歡迎向我們發來求助。

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