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蒙慧欣:二手车电商行业应执法必严
发布时间:2019年04月19日 15:50:39

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究?#34892;?#27861;律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《青岛财经报》记者就”二手车电商“采访时认为,近年来二手车电商平台在广告宣传的投放可谓是“下血本?#20445;?#20294;因此引发的同行之间的“对峙”、“天价罚款”等问题。二手车行业主要靠资本来驱动,行业不断烧钱且没?#34892;?#25104;良好的行业发展模式,恶性竞争的后果是无法形成用户黏性,行业之间同质化严重,没有得到更好的创新,一成不变的后果就是行业发展停滞不前,行业中各种深坑、套路问题也让消费者缺乏对行业的认同。

蒙慧欣同样认为二手车电商市场比较大的问题就是缺乏行业标准,其中包括车辆定价、车况来源、车辆质量等多个方面。二手车市场是以合规作为基础,信用作为担保,但基于我国二手车行业发展过快,市场规范、行业准则以及部门监管没能及时跟进,也导致出?#25351;?#24335;各样的问题,数据造假就是一个侧面的体现。而大部分二手车电商的盈利模式不够明朗,急于发展的情况下也忽视对自身产品体系的精细化制作。二手车行业乱象长期以来都是存在的,合规化发展还有很长的路要走。
那么二手车电商行业诸多的乱象,是否是因为法律法规太少了??#28304;耍?#33945;慧欣否定?#33487;?#31181;说法,她认为针对二手车现有的法律法规并不少。其中包括2008年银监会颁发《汽车金融公司管理办法?#32602;?#24182;专门成立中国银行业协会汽车金融专业委员会,规范汽车金融公?#31350;?#23637;汽车融资租赁业务。还有2017年2月
商务部公布的《汽车销售管理办法?#32602;?#20419;进汽车市场健康发展,维护公平公正的市场秩序,保护消费者合法权益。
但是行业的合规化发展,不在于专注于这个行业的法律法规是否多少,而是在于将现有的法规用到位,落实到实处。行业从业者应自觉约束好自身,在法律的屏障下发展;相关监管部门借助法律法规依法治理行业顽疾。

以下为该报道原文全文:《五大乱象 四大根源 二手车电商火热也水深》

汽车行业多事之秋。
继奔驰漏?#20572;?#22899;车主维权,?#21697;?#27773;车销售乱象后,做二手车销售的优信又出事了。请“小李子”莱昂纳多广告代言优信,却被“做空”指夸大销量,“债务水平惊人,公司面临倒闭风险”。对于华尔街机构发做空研报导致股价大跌,优信集团对于做空指控数据造假坚决否认。
据国内知名第三方电商投诉平台“电子商务消费纠纷调解平台”监测显示,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假(交易量、买家数和库存?#21487;嫦有?#20551;)、虚假宣传(违反广告法、夸大其词)、?#20449;?#26381;务?#35759;?#29616;(检测、保养、退换货等)、“套路贷?#20445;?#20197;及备受吐槽的汽车质量(泡水车、事故车、汽车里程数造假)。
4月16日,纳斯达克上市的二手车电商优信股价大跌至1.95美元,期间股价一度腰斩,跌幅超过50%。而4月16日,J Capital Research(美奇金投资)发?#27982;?#20026;《?#35780;?#27969;丢柠檬车,千万别为这辆破车买单?#32602;?#31616;称“柠檬报告?#20445;?#30340;针对优信的调研报告,历数了优信诸如虚高的交易、隐藏的债务、虚假的金额、循环的交易、夸大的库存、吸走的现金和中国的惯犯等七项做空理由。而这份强烈卖空的报告被认为是导致优信股价大跌的重要原因之一。
近日,西安奔驰女车主投诉维权?#24405;?#25581;开了4S店收取所谓“金融服务费”的行业潜规则,?#23548;?#19978;除线下4S店外,这种现象在二手车交易电商平台更是常见。据了解,除虚假交易等问题外,优信二手车目前正深陷“套路贷”质疑。而2016年央视3·15晚会也将目光聚焦到二手车电商,其中二手车电商“车易拍”涉嫌信息造假,欺骗买卖双方,从中赚取差价的行为被曝光。
研究表明,目前二手车电商行业不仅玩家众多,而且模式多异,主要有以下四大类?#28023;?)B2B?#21495;?#27169;式,包括优信集团旗下“优信拍”、汽车街、车易?#27169;唬?)C2B?#21495;?#27169;式,包括车置宝、天天拍车、车开新、车好多旗下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车等;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧等;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、人人网旗下“开心汽车”、车王、优车诚品。
据国内知名第三方电商投诉平台“电子商务消费纠纷调解平台?#22868;?#27979;显示,目前二手车电商行业“野蛮生长”同时也存在以下五大乱象:
乱象一:头部平台数据频?#24403;?#25351;造假

媒体报道,为了做大?#23665;?#39069;,一些二手车电商平台恶意刷单、数据造假。此前,有自称天天拍车总部高管的人士自曝,直指公司存在利用关联公司刷单、单台车重复交易伪造?#23665;?#37327;等问题,疑“做局”欺骗意向投资人。
而作为同行的优信二手车也指责瓜子二手车交易数据造假、破坏行业竞争秩序。1月30日,优信二手车在官微发布《关于反对瓜子二手车交易数据造假、破坏行业竞争秩序的声明》称,瓜子二手车服务费“明收暗返?#20445;?#34394;增收入,“明收暗返”车辆占保卖车比例预?#33713;?#36807;30%。优信二手车声明中提供案例显示,消费者在瓜子二手车购买标价5万元的轿车,合同价却为5.45万元,多收的4500元?#19978;?#21806;人员私下返还。
乱象二:虚假宣传误导二手车买家和卖家
近年来,二手车电商行业竞争激烈,而洗脑式的广告一家比一家打得响。其中以瓜子二手车的“没有中间商赚差价,卖家多卖钱,买家少花钱”、“创办一年,?#23665;?#37327;就已遥遥领?#21462;?#26368;为典型。
2017年业务模式接近的人人车以“不正当竞争”为由,将瓜子二手车告上法庭,指控其利用明星代言人的影响力和号召力,进行虚假宣传,在广告中使用“遥遥领?#21462;薄ⅰ?#20840;国领?#21462;?#31561;内容误导二手车买家和卖家。同时,消费者傅先生?#36130;?#35785;瓜子二手车及其代言人孙红雷通过虚假广告宣传侵害消费者权益。北京市工商局海淀分局裁定瓜子二手车在其视频广告中使用的“创办一年,?#23665;?#37327;就已遥遥领?#21462;?#30340;宣传语,系虚假广告,罚款1250万元。
?#28304;耍?#32593;经社-电子商务研究?#34892;?#29305;约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师直言,二手车虚假宣传问题由来已久,早在2017年中国消费者协会就在其发布的《汽车互联网广告真实性专题维权报告》中指出,在汽车投诉案件中,利用互联网进行虚假宣传的主要问题包括?#23548;?#37197;置和性能与网络宣传不符、宣传促销方式与?#23548;?#19981;符、利用微信等方式帮助宣传后商家不兑现?#20449;怠?#20108;手车已行驶里程或过户等信息与网络宣传不符等。
李旻表示,我国《广告法》规定,广告主应当对广告内容的真实性负责,广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的构成虚假广告。以瓜子二手车“没有中间商赚差价”的广告宣传为例,在?#23548;?#25805;作中,该平台要求在平台购车的买家需向平台缴纳车款4%及以上的服务费,这与其广告宣传并不相符。如果此广告是由瓜子二手车自行或者委托他人设计、制作、发布的,?#31227;?#24191;告宣传内容达到了引人误解的程度,符合《广告法》第二十八条第二款“与服务有关的允诺等信息与?#23548;是?#20917;不符的”情形,则该宣传构成虚假广告,可能由市场监督管理部门视情节轻重责令停止发布广告、处广告费用三倍以上五倍以下的罚款、吊销营业执照。
此外,北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师认为,因为二手车电商“居间方”的性质,决定了其不会承担销售者责任。所以,如有二手车信息不真实或造假的情况,那么在维权前,首先要明确是谁的责任,再来确定需要承担什么样的责任。如果卖家是信息造假或者不如实交代真实车况的主要责任方,那么可以通过二手车买卖合同,追究卖方的违约责任;如果造假信息大到足以影响买家是否购车的决定的,例如“事故车”、“泡水车”、“公里数造假”等,买家?#37096;?#20197;主张依法撤销合同,并追究卖家违约责任。
但是,现实中二手车平台往往对于所售车量有过专业的检测评价,消费者?#39184;?#24448;是基于这些评测的信?#25285;?#25165;决定是否购车、以什么价?#23665;弧?#22240;此,无论二手车平台主观上是否存在过错,如果其检查的,甚至于是担保?#20449;?#30340;信息与车量真?#30331;?#20917;不一致的,那么其应当承担两个责任,一是退还服务费,二是就买?#19994;?#25439;失承担一定的赔偿责任,方超强补充道。
乱象三:买车容易退车难?#20449;?#26381;务?#35759;?#29616;
二手车电商的乱象之一就是平台?#20449;?#30340;服务?#35759;?#29616;,其中包括买车容易退车难、车辆检测不过关、保养服务不完善等。
据“电子商务消费纠纷调解平台”就接到马先生对“优信二手车”关于?#20449;?#26381;务不兑现的投诉。马先生于2019年3月7日在“优信二手车?#20493;?#36141;一台凯迪拉克轿车,由成都发往齐齐哈尔,期间只签署了一份所谓知情确?#40092;椋?#24182;以转账方式支付了购车款10%的订金32500元。3月19日,车辆到达齐齐哈尔,按照之前约定要求第二天对车辆进行检测,但遭到齐市工作人?#26412;?#32477;,并告知如果不想要可以退车。查看过后决定退车,工作人?#27604;此?#19981;能退了。门店还贴着“3天无理由退车”的字样,没?#34892;?#35758;只交了订金还没付全款,为什么不能退?后工作人员告知可以退,但其需要承担全车款百分之十的违约金32500元。
此外,秦女士也投诉人人车保证金不退。2019年1月中旬通过“人人车”二手车卖了1台小汽车,?#23665;?#21069;交了1000元保证金,人人车?#20449;?#27773;车过户后20个工作日后退还保证金。汽车于2019年1月25日已过户成功,但至今没收到退回来的保证金。期间曾多次致电人人车客服,但客服总说已在走财务流程,但没有具体退还时间,?#30475;?#37117;是一?#26174;?#25302;。
乱象?#27169;?#28040;费者签空白合?#24613;弧?#22871;路贷”
二手车平台上的“套路贷”问题成为媒体和公众关注的焦点,有媒体报道消费者在某线下二手车行购车时,经销售推荐使用了“优信二手车”的贷款服务。对方表示,如果使用优信的二手车金融服务,消费者只需要付30%左?#19994;?#39318;付就可以提车,剩下的车款分三年还完。且在开满一年的时候即?#21830;?#21069;还款,免收后两年利息。但?#23548;?#19978;,在正?#35282;?#32422;时,优信二手车的业务?#27604;?#35753;消费者签了一系列盖了公章但未填写的空白合同。等合同签约完毕后,业务员才告知最后的贷款方案和月供情况,折算下来比最初二手车行所?#20449;?#30340;价格要高出近五万元,仅比新车便宜了不到两万元的水平。
口头?#20449;?#19968;定金额,采用空白信息贷款合?#35760;?#32422;,并给出和之前?#20449;导?#26684;不一致的总贷款金额,是大部分消费者遇到购车“套路贷”的固定模式。
孙先生向“电子商务消费纠纷调解平台”发来求助,称在“优信二手车?#20493;?#36141;一台奥迪轿车,平台说可以首付一成购车,当时客服人员说支持30天包退,3天无理由退车,全程没提过
贷款利息利?#23454;?#20107;情,且?#27492;得?#25910;费标准。
后交了首付车?#27982;?#21040;就出贷款还款计划,利息和手续费?#34892;?#39640;,经过和家人商量决定退车,优信的工作人员说可以退,但是收取的服务费没办法退,只同意退车辆首付款17610元,收取的1500违章?#33322;穡?#31532;二年退给您)+1800GPS  +120公户管理费+车辆安全保障费(15.5×0.004×4=2480相当于车子四年的盗抢险)2480+600抵押服务费不退还,一共是6500元。
乱象五:表面车无损上路现问题
很多消费者对二手车电商买车还是心有疑虑,汽车质量不过关是消费者担心的主要问题。二手车市场的水太深,泡水车、事故车、行驶公里数造假,车辆经过修理装修后已看不出原来的模样,即便是老司机也很难判断车质量的?#27809;担?#22240;此很容易蒙混过关,只有真的上路了才能发现车辆?#27597;?#31181;问题。
“电子商务消费纠纷调解平台”接到的张先生的投诉显示,张先生在“优信二手车”购买一辆众泰5008,交车当天工作人员告知新给车换的机油。我表示半信半疑,去维修厂换的新机油。在放老机油的时候,这个小车竟然放出来7升的机?#20572;?#25026;车的人应该都知道,机油最多也就4升左右。刚购车2天,就出现发动机故障(发动机故障亮灯)、ABS故障、左后转向灯不亮、玻璃水不喷水等各类问题。
针对二手车电商存的的种种问题,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师提醒广大消费者,互联网汽车平台以线上交易场景为主,缺少线下服务体验。因此,消费者在选择此种购车方式时,要注意平台对服务费、GPS  费等费用的收取。消费者需要衡量自身消?#20005;?#24815;,选择与自身情况相匹配的购车模式,尽量选择提供线下购车体验和服务的平台。此外,在与平台达成协议时,注意与自身权利义务有关的合同条款,对于不理解的专业词汇或有疑惑的合同条款要求对接人员予以释明,降低购车风险。
行业乱象根源何在?
发展迅速的二手车电商乱象重重,究其原因主要有以下三方面:
根源一:行业同质化竞争严重
?#28304;耍?#32593;经社-电子商务研究?#34892;?#27861;律权益部助理分析师蒙慧欣认为,近年来二手车电商平台在广告宣传的投放可谓是“下血本?#20445;?#20294;因此引发的同行之间的“对峙”、“天价罚款”等问题。二手车行业主要靠资本来驱动,行业不断烧钱且没?#34892;?#25104;良好的行业发展模式,恶性竞争的后果是无法形成用户黏性,行业之间同质化严重,没有得到更好的创新,一成不变的后果就是行业发展停滞不前,行业中各种深坑、套路问题也让消费者缺乏对行业的认同。
而网经社-电子商务研究?#34892;?#29305;约研究员、北京亿达(上海)律师事务所董毅智律师表示,二手车电商的主要收入来源包括交?#23376;?#37329;、汽车后市场服务以及汽车金融,作为曾经暴利市场的二手车来?#25285;?#22522;于信息不对称获取的利润是?#23545;?#19981;够的,现在的主要盈利点在于汽车金融。
2017年10月,瓜子、优信、人人车相继发力新车业务,并逐渐把产业链拓展到金融领域。例如主打“一成首付”、“先租后买”的弹个车也为消费者提供信用购车金融方案。二手车平台之间的竞争?#25104;?#20986;行业正在加紧洗牌,大家都在争取成为领域的头部,除了可以获取更多客源流量,最终目的其实是吸引更多融资,以拿到下阶段的门票。
根源二:“退一赔三”适用难
此外,北京盈科(杭州)律师事务所方超强认为,目前市面上的二手车电商平台,其模?#20132;?#26412;如下:一方面以类似“能卖出好价钱”、“能快速拿?#35282;?#31561;噱头,吸引车主到自己平台上卖车;另一方面,又以“专业检测、诚信可靠”、提供金融工具“一成首付”等噱头,吸引消费者到平台上卖车。这个中?#26041;冢?#20108;手车电商平台自始至终都不曾是二手车的产权人,收取的也是服务费。
因此,方超强认为,大部分二手车电商平台其核心的业务模式性质还是“居间中介”性质。换言之,大多数二手车电商平台自身并非是销售者。因此,《消费者权益保护法》有关消费欺诈,“退一赔三”的责任对二手电商平台并不适用。
根源三:行业发展缺乏统一标准
董毅智认为,从开始到现在二手车行业面临的一大问题是缺乏标准。行业伊始,标准的缺少是可以理解并且能够为内部公司提供机遇,但在逐渐形成规模,存在多家竞争的情况之后,如果希望行业健康发展,需要产生一个标准,可以是协会牵头,?#37096;?#20197;是公司自己出台,“以身作则”来推动市场发展,但这个做法的?#35759;取?#20915;心以及成本也是不言而喻的,对于管理人员以及资金的需求往往跑在了企业合规的前面,现在已经到了合规前置的阶段。
蒙慧欣同样认为二手车电商市场比较大的问题就是缺乏行业标准,其中包括车辆定价、车况来源、车辆质量等多个方面。二手车市场是以合规作为基础,信用作为担保,但基于我国二手车行业发展过快,市场规范、行业准则以及部门监管没能及时跟进,也导致出?#25351;?#24335;各样的问题,数据造假就是一个侧面的体现。而大部分二手车电商的盈利模式不够明朗,急于发展的情况下也忽视对自身产品体系的精细化制作。二手车行业乱象长期以来都是存在的,合规化发展还有很长的路要走。
根源?#27169;合?#26377;法律执行不严格
那么二手车电商行业诸多的乱象,是否是因为法律法规太少了??#28304;耍?#33945;慧欣否定?#33487;?#31181;说法,她认为针对二手车现有的法律法规并不少。其中包括2008年银监会颁发《汽车金融公司管理办法?#32602;?#24182;专门成立中国银行业协会汽车金融专业委员会,规范汽车金融公?#31350;?#23637;汽车融资租赁业务。还有2017年2月商务部公布的《汽车销售管理办法?#32602;?#20419;进汽车市场健康发展,维护公平公正的市场秩序,保护消费者合法权益。
但是行业的合规化发展,不在于专注于这个行业的法律法规是否多少,而是在于将现有的法规用到位,落实到实处。行业从业者应自觉约束好自身,在法律的屏障下发展;相关监管部门借助法律法规依法治理行业顽疾。(来源:《青岛财经日报?#32602;?/p>

近日,继西安奔驰维权?#24405;?#22312;“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出?#20013;?#39640;的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独?#19994;?#26597;专题:www.msxev.live/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模?#25509;?#22235;大类:(1)B2B?#21495;?#27169;式,如优信拍、汽车街、车易?#27169;?strong>(2)C2B?#21495;?#27169;式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。

另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、?#20449;?#26381;务?#35759;?#29616;、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车?#26263;?#20010;车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小?#23376;?#36710;等为代表的汽车新零售平台,屡屡出?#28382;?#27454;问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我?#19988;不?#36814;全国用户在线投诉爆料。

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