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【曝光臺】“有用分期”入選金融評級榜 獲“不建議使用”評級
發布時間:2019年04月20日 10:35:37

(網經社訊)導讀:近期,國內知名電商智庫網經社-電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(下載:www.msxev.live/zt/2018yhts),報告通過對全國數十家金融科技電商2018年全年真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”。其中,有用分期綜合指數低于0.4,獲“不建議使用”的使用評級。

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報告顯示,2018年全年通過對全國數十家金融科技電商平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“有用分期”位于“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”第十五位,具體表現為反饋率為0%,回復時效性為0,用戶滿意度為0,購買指數為0,獲“不建議使用”的使用評級。

據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,“有用分期”存在高額手續費、信息泄露、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例:

01

用戶訴“有用分期”高額利息

劉先生于2017年11月3日在“有用分期”上借款12000元,訂單號為17110322303937169798。

劉先生在“有用分期”上借款12000元,分期18期,每期還款1061元。我發現如果我要是還完全部分期,我等于是還了19098元,我覺得有用分期的這個利息已經 遠遠高出月利率了,我給他們客服打電話,說他們的利息太高了,他們客服說當初簽的可是有合同的,每個月快到還款日的時候就不停的發短信催我還錢,到了還款 日就不停的打電話催我還錢,過了還款日每天就會上漲10元。

02

用戶訴“有用分期”暴力催收 售后高額利息

張先生于2018年1月17日在“有用分期”辦理取現金功能,訂單號為18011718533750716242。

張先生在“有用分期”辦理取現金功能,申請金額為11600元,按月還款每月還款999元,共還款18期,總還款金額為17982元,利息高達6382元,現已還完12期共還款金額為11988元,乃至更多,現在本金已還完,現在爆我通訊錄,打電話給我的親朋好友,態度惡劣,半夜也騷擾,我不是不想還款,是實在沒能力還他高昂的利息。

03

“有用分期” 疑似信息泄露 騷擾電話不斷

吳先生在“有用分期”分期付款,訂單號為4008005518。

吳先生朋友買手機分期付款的,在我不知情的情況下留的我手機號,近期有用分期打電話讓我幫他們聯系分期借款人,我聯系不上我的原同事,我告訴有用分期有用分期聯系不上他本人,有用分期就說,聯系不上就天天給我打電話,天天給我打電話騷擾我威脅恐嚇我。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

近日,網經社-電商中心重磅發布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,已連續第八年發布,被業內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消費糾紛調解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數據所得(數據、評級、排名部分完全由系統監測和模型算法生成,絕無人工干預)。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜”,“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”,“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關十大典型案例。

“五一”旅游消費旺季剛剛結束,電子商務消費糾紛調解平臺用戶維權案例庫顯示,在線旅游(OTA)成為消費投訴“重災區”,訂票、出行、酒店住宿、旅游景點消費的各環節都存有諸多貓膩。其中,同程旅游、藝龍、途牛、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租等平臺用戶投訴較多。問題集中表現為收取高額退票費、訂單無法消費、下單后難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。為此,電子商務消費糾紛調解平臺進行2019電商系列調查專項行動之“五一”在線旅游,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關注在線旅游平臺的消費權益保障。如果您在消費中遇到OTA平臺(在線旅游)的各類問題,歡迎向我們發來求助。

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