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【曝光臺】斑馬物聯網入選電商物流評級榜 獲“謹慎使用”評級
發布時間:2019年04月21日 19:40:56

(網經社訊)導讀:近期,國內知名電商智庫網經社-電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(下載:www.msxev.live/zt/2018yhts),報告通過對全國數十家電商物流服務平臺2018年全年真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”。其中,斑馬物聯網綜合指數位于0.4-0.75之間,獲“謹慎使用”的使用評級。

報告顯示,2018年全年通過對全國數十家電商物流服務平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“斑馬物聯網”位于“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”第二位,具體表現為反饋率為81.82%,回復時效性為0.691,用戶滿意度為2,購買指數為0.676,獲“謹慎使用”的使用評級。

斑馬物流.png

據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,“斑馬物聯網”存在物流信息久未更新、丟件、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例:1550478653899247.png

“斑馬物聯網” 物流久未更新 售后困難

翟女士于2018年12月4日在revolve電商網站購買價值90美元的卷發棒,訂單號為REVEZ4407672。

翟女士在revolve電商網站購買價值90美元的卷發棒,付郵費10美元。其中郵費包含清關和稅費。于2018年12月27日海關要求補充申報,2019年1月8日海關提示“您的身份信息與收件人信息不符”,意味著斑馬物流申報清關失敗。 2019年02月13日,我與revolve網站調解后,revolve網站要求斑馬物流將商品退回香港口岸重新寄。

2019年2月26日,物流顯示“離開廣州市 發往香港(經轉)”后,至3月12日都無消息。我于3月11日向斑馬物流公眾號客服咨詢,客服答復退貨需要1-2月或者半年才能寄到。 從2018年12月4日開始,至今2019年3月12日,已有3個月有余,與revolve網站上寫的4-6個工作日到達嚴重不符。關鍵是斑馬物流遲遲不更新物流消息,商品在每個環節都滯留半個月以上!

“斑馬物聯網”商品丟件 售后理賠遭拒

田女士于2018年在“斑馬物聯網”提交轉運服務,并購買了300美金的運輸保價服務。之后,斑馬物聯通過FEDEX寄送本人物件,卻并未購買保險,導致FEDEX選擇不需要簽名的服務,將我的包裹都扔在門外,也未有任何短信電話通知而弄丟。根據條款,向斑馬提出索賠,斑馬物聯網以FEDEX確認我的包裹已于2018年11月09日派送簽收而拒絕理賠。FEDEX proof of delivery 明確此包裹無需簽名。所以包裹只被派送,而無簽收。

“斑馬物聯網” 久未送達 用戶未收到任何通知

許先生于2018年11月網購英國貨物,選擇“斑馬物流”轉運回國,訂單號為104936700。

許先生網購英國貨物,選擇“斑馬物流”轉運回國,期間發生英國轉運站關閉無法轉送回國。斑馬沒有任何回復郵件提前告知,只在官網公示英國轉運站關閉,浪費我提前轉運時間。而后我多次詢問客服,客服以新建轉運站為理由,一直拖延時間無法承諾貨品轉運時間。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

近日,網經社-電商中心重磅發布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,已連續第八年發布,被業內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消費糾紛調解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數據所得(數據、評級、排名部分完全由系統監測和模型算法生成,絕無人工干預)。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜”,“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”,“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關十大典型案例。

“五一”旅游消費旺季剛剛結束,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)用戶維權案例庫顯示,在線旅游(OTA)成為消費投訴“重災區”,訂票、出行、酒店住宿、旅游景點消費的各環節都存有諸多貓膩。其中,同程旅游、藝龍、途牛、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租等平臺用戶投訴較多。問題集中表現為收取高額退票費、訂單無法消費、下單后難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。為此,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)進行2019電商系列調查專項行動之“五一”在線旅游,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關注在線旅游平臺的消費權益保障。如果您在消費中遇到OTA平臺(在線旅游)的各類問題,歡迎向我們發來求助。

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