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【曝光臺】天馬迅達快遞入選物流評級榜 獲不建議使用評級
發布時間:2019年04月21日 19:44:06

(網經社訊)導讀:近期,國內知名電商智庫網經社-電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(下載:www.msxev.live/zt/2018yhts),報告通過對全國數十家電商物流服務平臺2018年全年真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”。其中,天馬迅達快遞綜合指數低于0.4,獲“不建議使用”的使用評級。

報告顯示,2018年全年通過對全國數十家電商物流服務平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“天馬迅達快遞”位于“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”第三位,具體表現為反饋率為22.22%,回復時效性為0.067,用戶滿意度為10,購買指數為0.331,獲“不建議使用”的使用評級。

天馬.png

據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,“天馬迅達快遞”存在久未退款、丟件、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例:

微信圖片_20190421173130.png

“天馬迅達” 久未退款 回復:處理中

呂女士在美國西北大學通過“天馬迅達”快遞平臺向國內的親人和朋友寄送一些保健品等物。

呂女士在美國西北大學通過“天馬迅達”快遞平臺向國內的親人和朋友寄送一些保健品等物,期間充值款目前尚有45美元,但在9月以后,美國西北大學不再與天馬迅達合作,我也回國,故我在2018年8月26日申請將余款45美元退回我的支付寶賬戶,但迄今為止,天馬迅達公司仍然沒有將款項退回。期間我曾發信給他們的會計,也曾多次通過qq客服聯系他們,但客服只能記錄問題,或者給出會計郵箱和聯系郵箱,因此問題仍未得到解決。天馬公司網站并未設置用戶聯系電話,也沒有專門的客服處理此事。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“天馬迅達”發來反饋稱: 您的郵件已收到。會盡快安財務人員為您處理。

“天馬迅達快遞” 疑似霸王條款 多收取費用

呂女士于2018年9月12日在“天馬迅達快遞”公司網站轉運一個包裹,訂單號為TM008407363201。

呂女士在“天馬迅達快遞”公司網站轉運一個包裹,重量0.76磅,網站顯示首磅費用5.5美元,續重費用5.5.元一磅。可是9月13日告訴我0.76磅雖然沒到首重的重量,也要收取一個續重的費用,也就是起運就是兩磅11美金,但是關于起運兩磅的事情網站并沒有任何說明和提示。咨詢客服,說去年網站是有提示的,現在的確沒有,問題是我是今年寄件,不是去年啊!但是也是要按兩磅收費。我覺得這是霸王條款,更是欺詐行為。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

“天馬迅達” 霸王條款 申請退款久未處理

李女士用的天馬迅達轉運,相關編號為1ZW309F50391219952,LP20180625063545。

李女士用的天馬迅達轉運。5月初在洛杉磯倉庫丟的東西,經過了漫長的理賠等待過程,處理程序時間長,4個月以后經過無數國際長途電話,提供了各種信息資料,發了無數郵件終于理賠到賬了,我在理賠單子上填的理賠到支付寶,結果理賠到天馬賬戶上了。提現手續費(要扣3美金)。申請提現了3周,給財務郵箱發了無數封信件,至今沒有任何回復。昨天自己詢問,客服卻說理賠的不給提現,我丟了大1千的東西,過了4個月,要存在你們賬戶當郵費么。客服說新系統有說明,理賠不能提現。我查了是今年5月末發的。我提交理賠表上也沒說明,天馬轉運的公告官網也沒寫。客服解釋美國放假了,我查了是9月3號放個1天勞動節的假,純屬的霸王條款,我申請提現了,三個星期了仍未處理,國內還沒有注冊。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

近日,網經社-電商中心重磅發布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,已連續第八年發布,被業內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消費糾紛調解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數據所得(數據、評級、排名部分完全由系統監測和模型算法生成,絕無人工干預)。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜”,“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”,“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關十大典型案例。

“五一”旅游消費旺季剛剛結束,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)用戶維權案例庫顯示,在線旅游(OTA)成為消費投訴“重災區”,訂票、出行、酒店住宿、旅游景點消費的各環節都存有諸多貓膩。其中,同程旅游、藝龍、途牛、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租等平臺用戶投訴較多。問題集中表現為收取高額退票費、訂單無法消費、下單后難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。為此,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)進行2019電商系列調查專項行動之“五一”在線旅游,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關注在線旅游平臺的消費權益保障。如果您在消費中遇到OTA平臺(在線旅游)的各類問題,歡迎向我們發來求助。

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