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陳禮騰:《電商法》的實施對于默認搭售有了更明確的規定
發布時間:2019年04月22日 13:26:22

(網經社訊)摘要:日前,網經社-電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰在接受《國際金融報》記者采訪時認為,在線旅游平臺機票價與航空公司官網一致,僅靠售票盈利空間不大,搭售額外項目就成了旅游企業賺錢的重要方式之一。盡管在中國消費者協會和政府監管機構等多方介入下,各OTA平臺對于搭售進行了優化,但依舊難以根除。

“《電商法》的實施,對于默認搭售有了更明確的規定。” 陳禮騰說。

在陳禮騰看來,OTA處于產業鏈的中游,上游有景區、交通、住宿等,下游有目標用戶,這也決定了其盈利重點重頭只能是旅游資源及產品的組合和分銷,但在嚴禁票務代理機構將機票在第三方渠道銷售的新規下,渠道的銷售返傭被取消,OTA向代理商收取服務傭金的模式也不復存在。“除了機票業務,未來OTA的盈利點可以更多從住宿酒店、度假、內容生產等方面推進”。

根據陳禮騰此前的說法,OTA平臺需明確規范、堅守底線,更應該專注于產品與用戶服務質量的提升,從產品經營、服務保障、防范風險等多個方面提升綜合實力,方能在瞬息萬變的行業大潮中站得穩、行得遠。

以下為該報道原文全文:《飛豬斥1億升級“安心票”,一年內購機票“被搭售”均可賠付》

4月16日,《國際金融報》記者從飛豬方面獲悉,針對機票搭售問題以固定產品包、大小字區別展示、故意推薦含券商品等形式卷土重來的現象,飛豬宣布升級“安心票”服務,承諾無默認搭售、無強制捆綁搭售。

按照飛豬方面的說法,不論消費者過去一年中在任何在線平臺購買機票時“被搭售”,即日起在飛豬App專屬頁面上傳被搭售訂單截圖,飛豬均將補貼消費者50元安心機票券,首期補貼金額高達1億元。

飛豬方面稱,為保障消費者安心購票,飛豬態度堅決,不惜重金,不設上限。

延伸承諾范圍

“一直以來,機票銷售是不少在線旅游平臺的重要業務,其中部分在線旅游平臺會在銷售機票的同時也會搭售一些保險產品,貴賓服務費等。大多數這些附加產品都是默認勾選,并不會以很明顯的提示語或彈窗讓消費者確認是否購買,消費者只要稍微不注意就直接連帶著機票一起付款了。”一位不愿具名的業內人士這樣告訴《國際金融報》記者。

事實上,強制搭售問題由來已久,曾多次被外界點名批評,各級監管機構更是多番對在線購票平臺勒令整改。2019年1月1日開始實施的《電子商務法》第十九條規定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以“顯著方式”提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。

據《國際金融報》記者了解,飛豬早在2017年就推出了機票“放心飛”、“明白買”服務,承諾購票保障百分之百出票、無默認搭售。此次“安心票”服務升級,飛豬進一步延伸承諾范圍,絕無默認搭售或捆綁搭售,消費者在飛豬購票可在頁面清晰看到票價信息、出機票供應商信息。消費者如需要額外購買保險等,可在頁面中自行添加,真正將購買選擇權交給消費者。

同時,飛豬方面還表示,飛豬“安心票”還在出行、退改簽、報銷、信息修改等方面進行了系列服務升級。對因商家原因影響消費者出行或多收費用等違規行為,平臺將要求商家支付違約費用,并賠付最高三倍差價,使得消費者在飛豬買機票真正享受明白消費、平臺保障。

搭售現象屢禁不止

網經社-電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰曾表示,在線旅游平臺機票價與航空公司官網一致,僅靠售票盈利空間不大,搭售額外項目就成了旅游企業賺錢的重要方式之一。盡管在中國消費者協會和政府監管機構等多方介入下,各OTA平臺對于搭售進行了優化,但依舊難以根除。

“《電商法》的實施,對于默認搭售有了更明確的規定。” 陳禮騰說。

在陳禮騰看來,OTA處于產業鏈的中游,上游有景區、交通、住宿等,下游有目標用戶,這也決定了其盈利重點重頭只能是旅游資源及產品的組合和分銷,但在嚴禁票務代理機構將機票在第三方渠道銷售的新規下,渠道的銷售返傭被取消,OTA向代理商收取服務傭金的模式也不復存在。“除了機票業務,未來OTA的盈利點可以更多從住宿酒店、度假、內容生產等方面推進”。

不過,也有不少消費者留意到,新法規實施后,原本的默認勾選問題得到明顯改善,但不少誤導消費者購買的新套路也隨即產生。比如以大號字展示航司正常票價,搭售的保險或酒店券僅在下排以小號字體標示;同時,將此類含券產品包在搜索置頂位置推薦,航司正常票價放在靠后位置,需要消費者后翻才能留意到。更有甚者,將前排數位的展示票價分別冠以“專享”、“優先”等名目,并搭售保險、貴賓廳、用車等各種不可退的消費券,種種套路陷阱使得消費者買機票需要經歷眼力和腦力的雙重考驗。

在業界看來,《電子商務法》是為了還給消費者一個干凈放心的購票市場,但采用各種方式組合銷售附加產品券的方式涉嫌有意誤導和變相搭售,損害消費者利益。

根據陳禮騰此前的說法,OTA平臺需明確規范、堅守底線,更應該專注于產品與用戶服務質量的提升,從產品經營、服務保障、防范風險等多個方面提升綜合實力,方能在瞬息萬變的行業大潮中站得穩、行得遠。(來源:國際金融報 文/蔣佩芳)

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