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【曝光臺】點我達入選物流評級榜 獲“不建議使用”評級
發布時間:2019年04月24日 08:42:48

(網經社訊)近 期,國內知名電商智庫網經社-電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(下 載:www.msxev.live/zt/2018yhts),報告通過對全國數十家電商物流服務平臺2018年全年真實用戶投訴案例數據分析,公布了 “2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”。其中,點我達綜合指數低于0.4,獲“不建議使用”的使用評級。

報告顯示,2018年全年通過對全國數十家電商物流服務平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“點我達”位于“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”第五位,具體表現為反饋率為6.25%,回復時效性為0.062,用戶滿意度為0,購買指數為0.05,獲“不建議使用”的使用評級。

點我達.png

據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,“點我達”存在無故封號、疑似惡意扣款、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

點我達.jpg

01“點我達”無故封號 售后不予處理

鮑先生是“點我達”騎手,2018年6月11日注冊成為點我達騎手已經在點我達做了7個月,今年3月27日,點我達無故永久封了我的賬號,說我身份信息有風險,我不知道所謂的身份信息風險是指什么?聯系點我達客服,客服也說不知道,就是有風險!這是典型的霸王規則,賬號里面有903元無法提出。

02“點我達”平臺惡意罰款 售后無法申訴

李先生是“點我達”平臺注冊騎手,一段時間沒登錄軟件平臺了在昨天登錄平臺的時候發現毫無理由的被扣罰十元錢,撥打點我達客服電話數次投訴詢問,給的答復是已經過了三天申訴期無法申訴。

03“點我達”疑惡意罰款 商家未有效處理

朱先生是“點我達”的一名騎手,于2019年2月4日19:16分取消了一個訂單被平臺惡意扣款。平臺規定,接到商家訂單,到店十分鐘之后如果商家沒有出餐便可以取消訂單。我在接到該訂單之后到達商家,當時商家還沒有做,無奈在那里等了十分鐘。在我已經取消訂單的時候已經和商家說了。商家在沒有出餐的情況下點擊已出餐。平臺就這樣無緣無故扣掉我15塊錢。打電話給平臺反應平臺居然說是騎手的責任。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

近日,網經社-電商中心重磅發布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,已連續第八年發布,被業內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消費糾紛調解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數據所得(數據、評級、排名部分完全由系統監測和模型算法生成,絕無人工干預)。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜”,“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”,“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關十大典型案例。

“五一”旅游消費旺季剛剛結束,電子商務消費糾紛調解平臺用戶維權案例庫顯示,在線旅游(OTA)成為消費投訴“重災區”,訂票、出行、酒店住宿、旅游景點消費的各環節都存有諸多貓膩。其中,同程旅游、藝龍、途牛、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租等平臺用戶投訴較多。問題集中表現為收取高額退票費、訂單無法消費、下單后難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。為此,電子商務消費糾紛調解平臺進行2019電商系列調查專項行動之“五一”在線旅游,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關注在線旅游平臺的消費權益保障。如果您在消費中遇到OTA平臺(在線旅游)的各類問題,歡迎向我們發來求助。

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