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淺析:你適合做B2B產品經理還是B2C產品經理?
發布時間:2019年04月24日 10:10:36

(網經社訊)自我入行時,就有前輩教導我說產品經理要做T型人才,即一專多能。

產品經理職位自誕生以來,一直是被期待成企業內或行業內“雜家”的職業角色。

但在這個社會分工日益精細化的當今世界,無論哪行哪業,更需要的是專。做一名優秀的產品經理,要從自我覺察開始,覺察出你適合哪個行業、哪個端、哪類需求的感觸、哪種人群的體察,從而規劃出最適合自己的角色定位。

引言:我的過往心得

繼上篇文章《如何做出優質的B端產品:學會復盤》發布之后,感慨過往種種之余,本人也陷入到深深的思考——“嚴格意義上講,我究竟算是to B產品經理還是to C產品經理?”。多日思索之后,終有答案——我其實是一個to C產品經理。

2013年底,一個很偶然的機會,正值研二的我進入了搜狐媒體大廈、成為了一枚內容運營實習生。而在隨后的幾年,在互聯網廠待過,也在K12教育、房產等垂直行業待過。主導過或參與過林林總總十余款產品,有to C的,亦有to B的。但是,做不同產品時的狀態卻能夠差出好幾個level。

對于做to C的產品,例如:招聘網站的搜索引擎投放頁、城市分站的改版,在設計之初即非常明確優化方向,能夠明顯感知到當前沒有呈現但用戶卻十分需要的信息是什么,改版后轉化率一般都會60%左右的提升。

再如做房產網站,用戶每一步操作的目的、想看的內容、最佳的呈現形態、怎樣的觸達更加容易激活,在腦海里已經有明確的構想,畫整個網站的UE幾乎只用5個工作日;更如做房產內容類產品,怎樣的展現可達到用戶的預期,怎樣的聚合能夠讓用戶覺得有用,都能了然于心。

而做to B產品,我的手感就會差很多,顯得十分的不自信,比如:做400話務后臺,我當時覺得已經窮舉出所有的業務邏輯及操作流程,卻忘記了一個客戶實際上可以有好幾個意向房源,而客服不應將一個客戶的若干意向之間覆蓋,只留最后一個意向房源的信息;而是應該分別錄入,最后才能知道用戶最優意向并跟進。

再如:做抵押貸后臺系統,SOP(標準作業流程)內各個角色人的操作內容,如果他們不表述的十分明確,我就完全感知不到、理解不了。

更如人事系統,在體系內入職人員,先自行下載企業的APP填寫表單,然后HR再在人事系統后臺核實并補齊內容。此流程看起來天經地義,卻也在做完產品后實施起來破有難度(to B角色拉鋸太多,極容易出現意見裹挾,而我常對此深感無力,說多了都是淚~~~具體血淚史參見文章:《如何做出優質的B端產品:學會復盤》)。

所以,一路摸爬滾打過來,踩得坑多了,也就知道原來不是我個人狀態調節的問題,而是我個人性格與崗位是否match的問題。

因此,我非常堅定地認為:我是一個to C的產品經理,并且想梳理出一篇文章,將自己的過往心得po出,拋磚引玉,希望能夠給各位產品同道中人一定程度的指導與啟發。

一、 to C、to B不同的職業路徑規劃

從2010年后產品經理崗位逐漸熱門,市面上亦有諸如《人人都是產品經理》《產品前線》《產品經理:從菜鳥到大師》《在你身邊,為你設計》等書籍,已經介紹了產品經理成長路徑的方法論,在此不做贅述。

但是,市面上貌似沒有一本書籍講to B產品經理成長的,上述幾乎都是在說互聯網環境下,面向廣大獨立用戶,泛娛樂/泛社交/泛電商領域的產品經理的成長路徑。

冷眼看to B方向越來越熱門、數字化越來越深入到各個行業,所以實際上對于產品經理的要求、職業路徑規劃是不一樣的。

to C產品經理的職業路徑大多是:優秀畢業生/或企業內優秀的其他員工轉崗–>成為一名初級產品–>畫UE出PRD跟項目–>3年表現良好升級為產品經理/高級產品經理–>5-10年積累了一定產品經驗及思考,升級為產品專家/資深產品經理–>若是有大局觀、及能夠引入外部資源、統籌能力更好的,則升級為產品總監–>產品VP–>離職創業當CEO(但很多都是之前接觸過的行業及領域)。

而小型to B產品的產品經理則大多是這樣的:本公司或本行業的優秀員工轉崗–>經受一些產品技能培訓或項目管理的培訓–>給企業畫一些原型或主導一些項目–>升級為產品負責人–>和外部資源對接合作–>升級為產品總監–>轉為行業內的高層,離開產品崗發展為管理崗。

大型to B產品的產品經理:大多是以前此大廠其他項目的技術負責人/項目負責人–>兼任產品經理–>帶一些產品新人–>升級為產品總監–>升級為產品VP。

所以,to B產品經理一定程度上門檻更高,很多都是有良好的技術功底,對于B端的訴求——無論是擴展性、還是實現優化、或是業務邏輯上的需求,均能夠轉化為技術手段解決。所以,如果你是一枚想轉崗的coder且溝通能力不錯,不妨看看to B的崗位招聘,也許你會更有優勢。

二、尋找你最適合的路徑

如果你是一枚在大學學習4年計科類專業的產品萌新、或者是一枚摸爬滾打過來的產品老人,如何抉擇出最適合你的方向和路徑?

在此我有以下幾點判斷,可供參考:

1. 你是否是一個善于傾聽的人?

善于傾聽、自我意識不強的人(生活大爆炸的Leonard),實際上對于to B產品較為有利,能夠傾聽及收集各方反饋并柔性溝通。

而不太善于傾聽、自我意識較為強的人(極端案例——生活大爆炸的Sheldon),產品決策基本上都是本位思考“follow my heart”,則更適合做to C產品(不要覺得此類人就不適合做產品,很多產品大神即是此種人格——如喬布斯老師)。

2. 需求的本源是什么?

是對于人性更為敏感,還是對商業更為敏感?

對于人性較為敏感的人,善于洞察出用戶心理,善于發現使用背后的心理底層邏輯,適合做C端產品。通透人性,并為產品所用,是能夠做出很多爆款產品或用戶粘性非常好的產品的,詳見本站另一篇給予我啟發的文章《七宗罪解讀 | 人性最深處的原始需求分析》。

to B產品,無論是一個B還是多個B,無論是大B還是小B,終歸圍繞Business展開;Business無外乎是組織角色、內外部利益分析、內外部風險管理。而對于某一領域商業較為敏感的人,則天生擅長做此領域to B產品,對于產品涉及的角色、角色邏輯、商業訴求都能有很好的手感。

當然,你可能說我是XX行業銷售,我對本行業商業較為敏感,是不是可以轉行?

在此,我可能會潑個冷水。銷售入行門檻暫且不議,一個好的sales一般都會是一個自我意識很強的人、甚至微有攻擊性的人。因為自我意識更強人的才能在各種銷售場合中贏面更大,說服力更強,把事情向最有利自己的方向推進。但to B產品經理卻需要你有全盤/全角色鏈條的考量,時刻想著他人的利益訴求并得出最優解,所以恐怕不太適合。

3. 對于產品的把控,是否容錯率低?

遇到問題,習慣于尋求norm的方法,還是truth的方法。

在此非常慚愧。因在上家公司離職,最后一句話即是和當時的leader(to B產品事業部總經理)闡述了此觀點,甚至語態因自己是truth派別而自得。

時至今日,才恍然醒悟,其實世間大部分元素、關系、結構均是“存在即合理”,事物無所謂對與錯,做產品是追求truth還是norm也無所謂高低。

所謂truth與norm,并不是我原創,而是高曉松老師在某一期《曉說》時所講的觀點(柴靜的書《看見》里亦有相關論述)。

他說:“美國是一個做事情講究truth的國家,而我國人做事情更加講究norm。”

所謂truth,即是追求真理,追求那個極端的理想狀態,無論付出多少辛苦;而norm則是在事物發展時候,尋求最省力的方式解決掉,很圓滑很變通。美國人可以為了系統擴展性、穩定性、安全性,重構可以花費1年時間;而中國人大多花費1-2個月就完成了,結果至多只達到了及格,然后再花費余下的時間不斷迭代不斷修修補補。

(上升星座為摩羯座)的我工作中是一個容錯率低的人,覺得很多事情對就是得做到最好,你不按照我說的來做,預后肯定會比較差。所以常常把研發搞得亞歷山大、精疲力盡。

而我上家公司的leader——to B產品事業部總經理Rodger則是一個非常智慧的人,技術出身、又有良好的溝通能力及業務解構能力,很多時候都是把系統按照norm的方法來做,最小成本的完成了to B產品業務訴求(所以其名下還有一系統申請了專利,而被其他各家爭相效仿,開了業內先河)。

所以說,如果你是一個自我意識很強、精益求精的人,那么你更容易做出to C的精品。但是,to B一般會算投產比、和交付工期,所以to B產品,最好的方法就是norm的解決問題,在有限的資源內求得最優解。

上述概括即是“需求從何處來、到何處去、尋找及搭建解決路徑的方法”。

此三方面的判斷一個人適合做哪種類型產品最本源的判斷依據。所以,自我對照之后,我終于了解為啥我做to B產品手感就會差很多的原因——我是一個ego很強的女產品經理,follow my heart是比較容易的事情、努力讓事件走向全部可控;而傾聽別人意見、在復雜系統中權衡各端利弊、在不確定性中尋求最優解是我所不擅長的。

三、方法論:做to B和做to C產品的異同點

作為產品汪,無論to B還是to C都得做競品分析、需求分析、畫原型、寫文檔、做埋點計劃、跟進測試并驗收上線。把抽象思想變得具象化,這是我們的角色本分。

無論是to B產拼還是to C產品,無論是傳統的軟件還是互聯網,最本質都是一個滿足某個人、某個場景下、某個訴求的工具,所以方法論大同小異。

1. 競品分析

to B需要關注行業內的解決方案,特別是客戶覺得好的案例;to C則是關注到需求及場景本身,用戶在同一場景下使用了什么東西。

其中前百度副總裁李明遠就曾指出——其實SNS、BBS的沒落,不在于其移動端轉型慢了,而在于手機游戲、直播平臺興起。占用了此場景下用戶的大部分時間,在同一場景內,手游及直播,比起傳統文字類的平臺更輕快、更吸引人。

2. 需求分析

to B最主要的是做各個關鍵角色(即干系人)的訪談,其中包括:產品使用者、產品決策者、產品管理功能使用者、產品管理功能決策者;to C則要更需要更先進更多元手段一些,除了簡單的訪談、深入用戶生活觀察用戶日常之外,還需要搜集網上及來電的反饋、產品建議,數據埋點及用戶行為路徑監測

3. 流程圖&畫原型

to B產品最最重要的是角色泳道圖、用例圖,此能夠排查出各個角色之間的操作有無設計缺陷(如下圖示例)。

to C產品,個人最近迷上寫用戶故事,時間、地點、人物、事件流,可以有效的把控你當前的設計是否有邏輯bug,是否滿足用戶使用習慣,以及怎樣做才能超預期。

to B產品的UE需要有交互,比to C的復雜,因為往往to B產品經理需要和干系人對接時進行操作展示,所以不能是靜態的。

4. 寫文檔

其實文檔雖然是產品經理的基本功,但是不同項目、不同排期、不同要求、不同的leader,對于文檔的粒度、文檔的涵蓋范圍、側重點也有所不同。

我之前工作過的公司,做to B項目有一個項目寫376頁PRD的、也有完全不需要寫PRD的。

但是,個人認為:to B的產品文檔需要寫的規范詳盡,以便對于項目的各種情況的預估。由于to B畢竟是需要業務邏輯、角色操作、數據范圍、權限范圍、數據流較為復雜,所以文檔基本上應將上述內容寫清楚(如下圖示例)。

5. 做埋點計劃

to C的埋點計劃需要非常詳盡、粒度非常細。

而to B項目由于主要宗旨是服務好B端用戶,除了一些大型的SaaS/商家端后臺(如釘釘、外賣商家端后臺),其余僅需做一些簡單的數據埋點即可。將所需的用戶監測的表頭梳理出來,由程序員根據表頭進行所需數據項的count。

6. 跟進測試

無論to B還是to C,從內測時產品經理及時跟進測試、及時對于發現邏輯漏洞、設計不合理處進行修正都是非常有必要的。當然to B時候需要測試童鞋幫忙建立若干角色的測試賬號,以便進行流程驗證。

結語:選擇你所喜歡的,喜歡你所選擇的

無論to B還是to C,選擇你喜歡或擅長的領域、選擇你最喜歡的公司,操刀做一款你發自內心熱愛并融匯你全部思考的產品,是一件非常有成就感的事——此過程我比作“以戀愛的心態來工作,以生娃的心態來生產品”。

其實有生之年,你自己就是你最好的、最有說服力的產品。希望上述鄙見能夠給列位有所啟發,很多觀點及概念只是我當下的思考,亦歡迎有識之士交流斧正。(來源:人人都是產品經理 文/韓露 編選:網經社)

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【關鍵詞】B2B產品經理韓露
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