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快遞私拆包裹怎能如此猖狂?
發布時間:2019年04月24日 10:17:12

(網經社訊)近日,一女性網友發微博稱,順豐快遞工作人員私自拆開其包裹,將她的東西散落在床上發朋友圈佯裝是他女朋友的物品,還加客戶微信發信息騷擾。當晚,順豐的官方微博致歉,表示絕不姑息任何為法律法規和企業行為準則不當行為。

  倘若該事件情況屬實,試想,若不是涉事順豐工作人員無意間將其朋友圈曝光給客戶,誰又能知道他的無恥行為將會持續多久?客戶將個人物品交給快遞 公司,進入的不該是一個看不清、摸不著、管不了的“黑箱”。隱私保護如果不能緊跟安全形勢變化,又何談“成就客戶,推動經濟”。

  眾所周知,私拆客戶快遞是明顯的違法行為。《郵政法》第三十五條明文規定:“任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。”工作人員私拆客戶快遞,并挪為私用,無論是否最后寄送給客戶,都是違法的。快遞企業也應當為其員工的“個人行為”付出相應的代價。

  令人擔憂的是,既有明法規定,為何涉事的順豐工作人員依舊一而再再而三地拆開客戶快遞,并堂而皇之地對被害人說:“這種行為很正常”。且問,是 對他個人來說“很正常”,還是對他所屬的快遞網點來說“很正常”,更或者是在行業內部來說“很正常”。“很正常”的背后,細思極恐。

  出現私拆客戶快遞的事件,歸根結底,在于寄送配送環節的不透明。快遞員上門取件后,是否該當場包裹?快遞在運往網點的途中,是否會被私自拆件? 在網點轉運過程中,是否會被惡意利用?客戶的電話姓名該不該“全程公開”?種種一系列的環節,客戶無法知曉,企業也難以掌握。“黑暗的”“不可控”的“黑 箱”環境,必然會放大少數人的為惡心態。

  從目前公開的新聞案件當中,不難看出,接受快遞服務,女性往往是處于弱勢一方的,相對男性更易受到侵害。在該起事件中,涉事工作人員在拆開女性 客戶快遞后,主動加客戶微信,目的恐怕也不是“認識一下”那么簡單,其中彰顯也是其“有恃無恐”的強勢姿態。由此,亦凸顯出加強隱私保護及信息公開雙重管 理的重要性。

  對此,其一得實現快遞從寄出到收件的“全流程可見”。通過視頻采集、位置定位的方式,將監督的觸角延伸至每個快遞車、快遞網點、倉儲工位當中, 并通過公眾號、客戶端及時反饋快遞狀態。讓客戶能精確地掌握快遞的位置、破損情況等等。當個人快遞偏離寄送環節或出現損壞時,能及時預警。其二,嚴格限制 內件信息、客戶信息、倉儲信息等等信息的傳播范圍。莫讓有心人士伺機竊取或者破壞客戶快遞。其三,得加強快遞服務的專業化管理,不得以“簡單、方便”為 名,省略必要的安全審查。

  順豐是快遞行業的龍頭企業,出現私拆客戶快遞的事件,對行業發展也會造成一定的影響。莫讓管理漏洞在放任中擴大,誰知道被私拆的是否僅僅是少部分?誰又知道今天不及時補上漏洞,明天會造成什么影響?亡羊補牢,猶未遲也!(來源:紅網 文/嚴奇)

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