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貝殼找房的“冒險”:三年內月活過億
發布時間:2019年04月24日 10:39:29

(網經社訊)“貝殼找房”一周歲,野心也“長大”了。

在4月23日,貝殼找房一周年暨“新居住大會”上,公司CEO彭永東提出貝殼找房將在三年內連接中國100萬服務者,并成為房產領域第一個月活上億的線上平臺。

如今在所有O2O平臺中,能實現月活過億的只有外賣平臺,而貝殼找房正試圖在房屋租賃市場上創下這一紀錄。“我們這次也是冒險制定一個目標,雖然這是非理性的,但實現目標的過程是理性的。”彭永東說。這意味著作為平臺,貝殼找房要跑通交易中的每一個節點,涉及到二手房、新房、培訓、裝修、租賃、設計,以及簽約后服務,將一舉實現交易閉環。

近年來,貝殼遭遇了58同城和傳統地產中介等強勢抵制,暗戰不斷。而就在昨天,貝殼找房遭遇到“58”聯盟旗下“安居客”的訴訟,客舉證貝殼找房扒取其版權圖片數量約為6萬余張,并請求法院判令貝殼找房網賠償其經濟損失9000萬元人民幣。貝殼找房也很快發布起訴書,反訴安居客盜用房源圖片等數據資產,并尋求1億元經濟損失。

一年多的時間,貝殼找房加盟模式從鄭州一城試點擴展到全國。同時,它承擔了鏈家戰略轉型的重任。

2019年1月,貝殼、德佑、鏈家管理團隊在城市層面合并,不再劃分南北貝殼和德佑后臺,三條職能線合并。實現從從垂直領域到多維矩陣布局;3月,貝殼找房宣布獲得D輪8億美元融資,由騰訊領投,之后正式入駐“微信九宮格”;4月16日,貝殼找房牽手21世紀不動產宣布達成業務合作,鏈家“盟友”再度擴容。

彭永東提到,2016年,O2O火遍了全行業,各行各業都在提線上線下的融合。而鏈家系此時已經是房屋租賃行業的龍頭企業。“不動產行業線上改造是一個漫長的過程。” 鏈家董事長左暉承認,房地產行業正在發生新的變化,服務在房地產產業價值鏈中的占比將超過50%,但貝殼面臨的難題不會因此降低。

圖為貝殼找房董事長左暉

彭永東在演講中多次提到“行業”、“基礎設施”、“房產平臺”等關鍵詞,體現了整合行業的野心,也強調了為行業附能必要性。“但行業內最關鍵的是人,必須回歸到對服務者的改造,形成個人品牌,由此推動整個行業的變化。”在彭永東看來,新居住時代,服務者的角色和價值將被重新定義。

圖為貝殼找房CEO 彭永東

以下是包括全天候科技在內的媒體對貝殼找房CEO彭永東的采訪實錄,經全天候科技整理(部分內容有刪減):

貝殼找房的喜憂參半

媒體:年初的時候,你總結了一個詞叫“喜憂參半”,喜的是什么?憂的是什么?今年的戰略和去年有哪些改變?

彭永東:去年我們的賽道還是比較多的,有二手、新房、租賃,今年年初我們做了比較大的調整,專注在“人店”。新居住里最重的基礎設施,就是經紀人,加上這些店,他距離社區比較近,可以成為服務入口。

跟你剛才說的喜和憂,喜就是增長比我們自己想象要快,是現象級的增長。這歸功于我們在行業里沉淀這么多年,任何人跟你合作,都要看看你過去怎么樣,他們覺得鏈家的口碑還可以,至少說到能做到,會比較相信。我們發展過程中,比我們想象要更順利一些,數字也比較好看。

做鏈家和做貝殼完全不一樣。做鏈家的時候,很多邏輯都很清晰,但一旦涉及到全行業,這是完全不同的邏輯。我今天上午還跟品牌主吃早飯,我問他們有什么不滿意的,他們說了好幾點,比如說他們說地圖不太好用,數據報表給我呈現的視角和我的關注點不一樣。我們一直還有提升的空間。之前從來沒有讓一個店長或者店東做自己的事業,原來都是說你怎么管理好一家店,或者說更好的經營。

過去一年我們遇到了很多未知的東西,我們出發之前根本不知道,這是我自己過程中看到的點,今年看到更多的是聚焦人店,線上線下更好的融合,懂行業、接地氣、不自嗨。雖然在行業18年了,但還有很多東西我們不知道。

媒體:你在演講中一直在提行業,有上百次,包括基礎設施、房地產中介服務的標準等,發布的戰略還涉及到培訓、裝修等領域,可否理解為貝殼對整個行業巨大的野心?

彭永東:貝殼有兩條主線,一是讓經紀人之間更好的合作,第二是讓消費者得到更好的體驗,很多事情都可以理解為從這兩條戰略上,一直延伸下去。

之前做樓盤字典,是為了解決真房源,做ACN(經紀人合作網絡),是為了促成各中介之間真正的合作。關鍵當時有沒有人做,或者說大家想不想做。我們自己本身,真的認為可以通過這兩條主線讓行業變更好,那我們就做。比如這次發布的花橋培訓基地,專門培訓店東,這在之前就沒人來做。

媒體:貝殼提出2021年要“月活上億”,這在國內的O2O平臺上是很高的標準,至今可能只有外賣平臺可以達到,怎么看這個目標?

彭永東:我們往往會高估一年的變化,但往往低估了三年或五年的變化。整個房產o2o的大盤過去10年時間里,應該增長不下15倍2014年做鏈家網的時候,和CTO制定目標,說100萬月活的,當時他認為完全不可能。最后我們用了3年做到了。我們這次也是冒險制定一個目標,雖然這是非理性的,但實現目標的過程是理性的。

回歸“人”的底層邏輯

媒體:“人店”模式,和傳統的中介行業的理念不一樣之處是什么?

彭永東:我們在10年前有一個發問,經紀人到底是客戶還是員工?今天晚上會公布我們新的使命,我們今天很重要的一個使命,就是說這些服務者,比如說在經紀行業里的經紀人,他們是真正的服務者,像租賃里的管家,這些服務者。核心是說,服務者本身需要被激勵,他就會對客戶好,客戶會更滿意,客戶更滿意,他就會更被激勵,行業會更好,這個循環是我們認為的貝殼底層的邏輯,所以我們最后會說我們對特別強調服務者,經紀人和店長。甚至我們在我們的價值觀的排序里,非常堅定的做了一個排序——消費者第一,經紀人第二,品牌主第三,投資人第四,我們自己在最后。

媒體:貝殼之前的模式強調經紀人的利益,但此次推出的花橋、包括之前和21地產合作,都是強調店東的利益,發展模式有何變化?

彭永東:最本質的是經紀人,但關鍵的是要把經紀人當客戶,店東、品牌主都應該把經紀人當客戶,當店東的安全感更強,他更愿意幫助經紀人成長,以前有一些城市經紀人是沒有底薪的,但實際上是不太利于服務者成長的。到今天,給經紀人更大的安全感,我也能夠得到更強的發展。我們在引導這件事情,大家都把經紀人作為中心,大家為他提供服務,這是本質,不存在什么變化。

媒體:貝殼現在已經接入了微信入口,但也有說法說,這個流量對貝殼的模式來說,用處不大。怎么看互聯網流量入口,對整體貝殼體系的作用?

彭永東:我認為每個流量背后都是一個人,怎么提供更好的服。產業互聯網是講把每一個流量當人,流量只不過是一些數字,沒有任何的感情和情感,今天像微信這個平臺,房子肯定是大家都聊的話題,每個人都關心,全中國8億多城市人口,有房的人都是我們的目標群體。微信推薦、價格走勢,包括租賃服務,都可以放到這個入口里,大家都可以來接受很多的服務,甚至還房貸,都可以接入進去。

產業互聯網必須全部打通

媒體:2B要打通線上線下,是一個很復雜的過程,這主要會整合哪些方面?

彭永東:今天貝殼2000多名工程師,一半以上,都在做2B這一層,就是經紀人這一層,產業流程。因為在PC互聯網或者說移動互聯網、消費互聯網領域,主要做交互,交互比較薄,就跟鐘表的表盤一樣,是很簡單的。

但打開齒輪往下走。做產業互聯網,表盤里面的齒輪,這是很復雜的,你必須要懂行業,你不懂行業設計的流程就很不合理,我們一邊在擴,一邊在改,流程不好的,也在優化和簡化。比如說,我們把你的流程不要了,或者給加了。有兩個買家同時看上一套房子,怎么辦?在美國有offer(出價),但在中國沒有,我們在這個流程里確定誰先誰后,做排序,這是加流程。第二是減流程,過去的交易是1+7或者7+10,我們把中間很多流程減掉,就是T+1或者T+0。

產業互聯網沒有二八效應,不會出現10環節只要把2個突破了就會突變。做房地產難就難在它有100個點,90個你動了,才能產生一些變化,這是最復雜的一方面。

媒體:2B面臨的挑戰,比如品牌主有沒可能在之后抱團,做一個小的貝殼?

彭永東:我們的經驗是,做2B的服務,很多人都會不滿意的,但他們最后還會選你。我發了一個朋友圈,我們經歷過完整的循環,夏天、秋天、冬天、春天我們都經歷過了,經歷過完整的周期,今天的團隊處于被激勵的狀態,因為我們看到了很多的變化,說哪里做得不好,還需要加強一下,實際上就是他開始認同的做法。(來源:華爾街見聞 文/馬程

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