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【曝光臺】用戶未能成功預約 售后“騎驢游”退款成問題
發布時間:2019年05月05日 08:34:54

(網經社訊)近日,多名用戶投訴稱在“騎驢游”平臺上下單,之后預約入住久未成功,售后退款遭拒。此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“騎驢游”平臺的投訴案例顯示,騎驢游存在疑霸王條款、退款遭拒等問題。

王女士2019年3月13日在“騎驢游”購買雙月灣愛維爾酒店無敵海景套房2房1廳1套,費用99元,有效期至2019年10月31日。4月9日網站顯示到2019年10月31日為止周未房間已全部約滿(工作日時間無法前行)。因無法使用,網站以特價為由不予退款。

王女士認為網站的銷售存在欺騙行為,故意以超低價引誘消費者購買,購買前無法看到預約情況,購買后才能查到不加費用的房間已經約滿,包括加收費用的周未房間也已基本約滿,存在故意欺瞞行為。

騎驢游是一個旅游門票及酒店預訂平臺,通過旅游產品分銷SAAS系統鏈接多家旅行社的產品管理系統,基于傳統PC端的互聯B2B串貨銷售,轉移到微信端平臺,實現社交、旅游相結合的B2B2C銷售模式,主要經營產品為景區門票。

此外,據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,“騎驢游”存在疑霸王條款、退款遭拒等問題。以下為部分典型案例:

騎驢游.jpg

用戶申請售后 “騎驢游”商家拒絕退款

黃先生在“騎驢游”下單,訂單號為95288299。

黃先生在“騎驢游”下單,在海報上沒有詳情,點擊進去不允許退款在后面很小的字段里,不認真看不容易看到,屬于強買強賣不給我退款,買的時候明明沒有條理,買完以后又是加收費又是不允許退款。

預約未成功 “騎驢游”售后退款遭拒

錢先生于3月28日在“騎驢游”上買了南京愛濤漪水園獨棟五房別墅一晚,訂單號為93122800。

錢先生在“騎驢游”上買了南京愛濤漪水園獨棟五房別墅一晚,有效期為4月4日至8月30日,頁面信息顯示799元搶購,但頁面無預約電話以及查詢可住日期,我決定購買預定有效期內任意周末進行使用。在購買后,我收到含有預約電話的短信,我進行電話撥打,但對方反饋有效期內周末均已全部訂完。我就聯系客服進行退單,但客服反饋不能退。我問她原因,她說買的時候訂單已經有小字提示,不能進行改退。當時,購買時是沒有任何提示的,目前,相關產品還在銷售,該類大戶型住宿基本都是周末出行,在未知該情況下購買的客群,之后導致無法使用也無法退還。

“騎驢游” 疑霸王條款 以特價為由拒絕退款

陳女士于1月31日購買了“騎驢游”下單。

陳女士購買了“騎驢游”的【廣東惠州】全球十佳“小迪拜”,迎新盛惠¥1499=檀悅豪生海景雙臥復式套房+4早4份自助晚餐+四人溫泉票,過個不一樣的冬天(1套),現由于天氣問題,想申請退款,商家不肯,而所謂的搶購也是忽悠消費者,天天每有的,還叫什么搶購,商家以特價商品為由拒絕退,而商家網頁上寫著購買后不得退款。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

“五一”旅游消費旺季剛剛結束,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)用戶維權案例庫顯示,在線旅游(OTA)成為消費投訴“重災區”,訂票、出行、酒店住宿、旅游景點消費的各環節都存有諸多貓膩。其中,同程旅游、藝龍、途牛、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租等平臺用戶投訴較多。問題集中表現為收取高額退票費、訂單無法消費、下單后難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。如果您在消費中遇到OTA平臺的各類問題,歡迎向我們發來求助。

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