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電子商務研究中心發布的電子商務領域經濟數據將定期發送給包括:商務部、工信部、農業部、統計局、國務院發展研究中心等十余個部委,以及全國數百個電商/互聯網行業協會,已成為全國上萬家電商企業、數千家VC/PE、數百家高等院校、3000+財經媒體記者、2000+家電商園區和諸多傳統企業、上市公司等的重要數據來源及決策依據,是電商行業具影響力的“風向標”及高層決策智庫。詳見更多報告>>

【報告名稱】:2018年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告
【編制機構】:電子商務研究中心
【發布日期】:2018年8月8日
【表現形式】:文字分析、數據比較、統計圖表
【報告審定】:電子商務研究中心主任、研究員 曹磊
【報告主編】:電子商務研究中心法律與權益部分析師 姚建芳
【報告編寫】:電子商務研究中心法律權益部助理分析師 蒙慧欣



 

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報告聲明

版權聲明:本報告相關知識產權歸電子商務研究中心所有,歡迎各企業、機構、媒體、自媒體、個人等引用本報告數據、內容、圖表,均請注明來源。

風險提示:本報告僅為參考研究資料,不構成投資、決策等任何建議,由此帶來的風險請慎重考慮,電子商務研究中心不承擔因使用本報告信息而產生的任何責任。

報告背景:隨著移動互聯網爆發式的增長,尤其是社交拼團、海淘、O2O、移動出行、分期消費等“時髦”的消費方式帶給消費者的除了便利、實惠外,也帶來不少的煩惱與困擾,隨之而來的投訴也不斷增加。網絡售假、退換貨難、虛假發貨、售后服務差、網絡詐騙等問題困擾廣大網絡消費用戶。


電子商務研究中心根據“電子商務消費糾紛調解平臺”大數據,通過詳實的案例,分析點評半年來網絡消費領域的用戶購物體驗現狀、存在問題、建議意見,旨在鞭策廣大電商企業更加重視用戶服務,共同發現與監督電商交易中的不良行為,共建和諧電商交易秩序,給廣大電商用戶一個更為健康的環境。

研究方法:本次報告通過電子商務消費糾紛調解平臺(http://show.s.315.100ec.cn/)2018年上半年接到的全國網絡消費相關投訴案例,包括國內零售電商(C2C,B2C)、跨境電商、生活服務電商(O2O)等核心電商行業,以及物流快遞、互聯網金融等相關領域,進行用戶網絡消費投訴輿情監測、案例分析所得。

報告目的:針對電商平臺:我國電子商務發展存在眾多問題,本報告通過“電子商務消費糾紛調解平臺”2018上半年用戶投訴案例庫數據,深度剖析電商發展中的深層問題,為電商從用戶角度發現自身存在的問題,以此進一步改進。

針對電商用戶: 電子商務研究中心關注消費者利益,關注全國網購用戶體驗,通過報告形式總結2018年上半年中國電子商務投訴問題,給廣大網購用戶一個說話維權的機會。

針對電商行業: 電子商務研究中心通過旗下平臺——電子商務消費糾紛調解平臺2018年上半年用戶維權案例庫,對各投訴數據挖掘解讀,對投訴案例進行分析,既為各大電商企業把脈問癥,鞭策電商企業重視用戶反饋,更加關注用戶體驗,也為人大、發改、工信、工商、商務、質檢等有關部委監管立法提供行業寶貴參考素材,從而共同努力打造一個更加健康、良性的電子商務發展環境。

發布渠道:(1)電子商務研究中心www.msxev.live電商門戶網站;(2)中心入駐各媒體平臺全媒體矩陣發布;(3)中心3000+實名認證的記者庫。有望精準覆蓋千萬級電商產業鏈專業人士和數億電商用戶和相關群體。

聯系我們:[email protected]。我們專注報道、研究、服務于“泛電商”,重點關注:零售電商、大宗電商、跨境電商、三農電商、服務電商、共享經濟、電商物流、電商金融等細分領域,十年如一日專注推動制造業、零售業、服務業、農業、物流業、進出口、金融業的互聯網化,推動新制造、新零售、新貿易、新服務、新金融、新物流、新農業、新消費等新型經濟生態圈的建立。
歡迎各電商及相關公司,開展個性化定制,包括不限于:平臺年度用戶畫像與大數據報告、公司案例研究專題研究報告、公司與競對研究分析投資價值、平臺合規性審查報告,以及公司所在細分行業關于平臺模式、物流網絡、金融科技、用戶體驗、財務分析、投融資、行業影響力、用戶滿意度、用戶體驗評測、平臺界面與功能服務評測等細分維度平臺大數據報告或行業報告。

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報告目錄

    核心數據

         投訴數量:據電子商務消費糾紛調解平臺(http://show.s.315.100ec.cn/)大數據顯示,2018年上半年受理的投訴案件數同比增長66.93%,增速高于往年。
         領域分布:2018年上半年,國內網購投訴占全部投訴60.6%,比例最高;網絡訂餐其次,占比10.6%;跨境網購投訴占比為7%;網絡支付投訴占比為5.9%;在線差旅投訴占比為5.2%;物流快遞投訴占比為2.9%;銀行電商投訴占比為1.4%;商家糾紛投訴占比為1.3%;P2P網貸投訴占比為0.8%;網絡傳銷投訴占比為0.3%;網絡打車投訴占比為0.2%;分期消費投訴占比為0.2%;其他類投訴占比為3.4%。
         地區分布:2018上半年,廣東(14.61%)、江蘇(7.77%)、浙江(7.69%)、上海(7.11%)、山東(6.79%)、北京(6.48%)、福建(4.45%)、湖北(4.35%)、河南(4.02%)、四川(3.59%)為“全國十大熱點電子商務投訴地區”,遼寧、湖南、河北、安徽、陜西、天津、江西、重慶、山西、黑龍江依次排名。
         投訴問題:全國電商前20大熱點投訴問題,依次為:退款問題(15.34%)、商品質量(7.90%)、發貨問題(6.61%)、網絡欺詐(6.59%)、霸王條款(4.42%)、網絡售假(3.95%)、訂單問題(3.89%)、售后服務(3.87%)、虛假促銷(3.64%)、退換貨難(3.59%)、物流問題(2.04%)、退店保證金不退還(1.81%)、貨不對板(1.74%)、凍結商家資金(1.38%)、惡意罰款(1.31%)、客服問題(1.30%)、發票問題(0.91%)、信息泄露(0.37%)、高額退票費(0.35%)、出票不及時(0.20%)、其他(28.79%)。
         綜合零售電商TOP15消費購買評級榜:2018年上半年,有贊、唯品會、京東、蘇寧易購、蘑菇街、當當、拼多多、網易嚴選、云集九家主流綜合零售電商受理、解決平臺通報移交的投訴較為積極,根據平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度統計而成的綜合指數在0.75以上,獲“建議下單”購買評級;返利網、國美互聯網、閃電降價綜合指數在0.4-0.75間,獲“謹慎下單”的購買評級;轉轉、萌店等三家綜合零售電商在受理平臺通報移交的投訴中,反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面相對較差,用戶綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。
         垂直零售電商TOP10消費購買評級榜:2018年上半年,貝貝網在受理、解決平臺通報移交的投訴較為積極,用戶滿意度綜合指數較高,位居“2018年(上)全國垂直零售電商TOP10消費購買評級榜”首位,給予“建議下單”購買評級;綠森數碼、途虎養車網、華為商城、優購網依次排名,用戶滿意度綜合排名相對靠后,給予“謹慎下單”的購買評級,但途虎養車網平臺反饋率從上一年的44.88%上升至99.05%,有較大的進步,表明平臺對用戶客訴的重視度較高,同時用戶滿意度為8,表明已受理的用戶客訴問題中,用戶對于解決方案較為滿意;可得眼鏡網、明星衣櫥、好樂買、易視網、小米商城各項指標均落后行業平均水平,獲“不建議下單”購買評級。
         進口跨境電商TOP10消費購買評級榜:2018年上半年,豐趣海淘、網易考拉、蜜芽在受理、解決平臺通報移交的投訴較為積極,用戶滿意度綜合指數較高,為“2018年(上)全國進口跨境電商TOP10消費購買評級榜”前三位,獲“建議下單”購買評級;寺庫、小紅書、洋碼頭、英超海淘,用戶滿意度綜合指數相對較低,為榜單4-7位,獲“謹慎下單”購買評級;西集網、別樣海外購、天貓國際,在受理平臺通報移交的投訴中,反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面相對較差,用戶綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。
         生活服務電商TOP20消費購買評級榜:2018年上半年,攜程、百度糯米、阿卡索外教網、摩拜單車位列榜單前四位,用戶滿意度綜合指數較高,獲“建議下單”購買評級;美團、去哪兒、馬蜂窩,用戶滿意度綜合指數為0.4-0.75間,獲“謹慎下單”購買評級;同程旅游、小豬短租、發現旅行網、藝龍、飛豬、走著瞧旅行網、途牛、帶我飛、布拉旅行、拉手網、來人到家、大麥網、餓了么、貝貝養車,這13家生活服務電商在受理平臺通報移交的投訴中,反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面相對較差,用戶綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”購買評級。
         OTA平臺TOP10消費購買評級榜:2018年上半年,在OTA平臺中,僅攜程用戶滿意度綜合指數為0.75以上,獲“建議下單”購買評級;去哪兒、馬蜂窩,用戶滿意度綜合指數相對較低,獲“謹慎下單”購買評級;同程旅游、發現旅行網、藝龍、飛豬、走著瞧旅行、途牛、帶我飛、布拉旅行,用戶滿意度綜合指數均低于0.4,獲“不建議下單”購買評級。
         互聯網金融TOP10消費使用評級榜:2018年上半年,拍拍貸、中行聰明購,在受理平臺移交的客訴信息時受理較為積極,用戶滿意度綜合指數較高,獲“建議使用”評級;分期樂、優分期、工行融e購、來分期依次排名,獲“謹慎使用”評級;國付寶、支付寶、微信支付、建行善融商務,用戶滿意度綜合指數墊底,獲“不建議使用”評級。

整體概述

1.1 投訴領域分布




       據電子商務消費糾紛調解平臺監測數據顯示,2018上半年國內網購投訴占全部投訴60.6%,比例最高;網絡訂餐其次,占比10.6%;跨境網購投訴占比為7%;網絡支付投訴占比為5.9%;在線差旅投訴占比為5.2%;物流快遞投訴占比為2.9%;銀行電商投訴占比為1.4%;商家糾紛投訴占比為1.3%;P2P網貸投訴占比為0.8%;網絡傳銷投訴占比為0.3%;網絡打車投訴占比為0.2%;分期消費投訴占比為0.2%;其他類投訴占比為3.4%。其中,被投訴電商中,零售電商有93家,進口跨境電商為32家,生活服務電商為61家,互聯網金融平臺為32家,電商物流企業為20家,其他為24家。

數據解讀:

       零售電商(國內網購)成為消費投訴“重災區”,投訴占比同比下降15.64%;跨境電商(主要為進口電商)投訴占比同比下降6.34%;生活服務電商(網絡訂餐、在線差旅、網絡打車等)同比上升0.98%;互聯網金融投訴占比為去年同期(2.65%)的3倍有余;物流快遞投訴占比同比上升1.46%。


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1.2 投訴地區分布




      據電子商務消費糾紛調解平臺監測數據顯示,2018年上半年,來自以下地區的用戶投訴最為密集,分別是:廣東(14.61%)、江蘇(7.77%)、浙江(7.69%)、上海(7.11%)、山東(6.79%)、北京(6.48%)、福建(4.45%)、湖北(4.35%)、河南(4.02%)、四川(3.59%)為“全國十大熱點電子商務投訴地區”,遼寧、湖南、河北、安徽、陜西、天津、江西、重慶、山西、黑龍江依次排名。

數據解讀:

       網絡消費投訴主要集中地區為江浙、北上廣,占比達43.66%;山東、湖北、河南、四川等地的網絡消費投訴占比與去年同期相比,均有所上升。網絡消費投訴量與當地的網絡消費普及率以及消費者維權意識有重要關聯。


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1.3 投訴金額分布






      據電子商務消費糾紛調解平臺監測數據顯示,2018年上半年,電子商務消費糾紛涉及金額100-500元的占比為28.19%;其次為1000-5000元,占比為24.04%;0-500元占比為15.77%;5000-10000元占比為7.32%;10000元以上為5.63%;未選擇金額占比為6.31%。

數據解讀:

       多數用戶網絡消費糾紛涉及的金額在100-500元之間,表明網絡消費單筆訂單在該區間的占多數。另據監測發現,5000-10000元區間的投訴多為購買3C數碼、大家電類消費糾紛;10000元以上的,一般為商戶與平臺間糾紛以及部分網絡詐騙類投訴。

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1.4 TOP20熱點投訴問題






      據電子商務消費糾紛調解平臺監測數據顯示,2018年上半年,全國電子商務熱點投訴問題為退款問題(15.34%)、商品質量(7.90%)、發貨問題(6.61%)、網絡欺詐(6.59%)、霸王條款(4.42%)、網絡售假(3.95%)、訂單問題(3.89%)、售后服務(3.87%)、虛假促銷(3.64%)、退換貨難(3.59%)、物流問題(2.04%)、退店保證金不退還(1.81%)、貨不對板(1.74%)、凍結商家資金(1.38%)、惡意罰款(1.31%)、客服問題(1.30%)、發票問題(0.91%)、信息泄露(0.37%)、高額退票費(0.35%)、出票不及時(0.20%)、其他(28.79%)。



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零售電商

2.1 綜合零售電商平臺榜單解讀


       據“電子商務消費糾紛調解平臺”數據顯示,2018年上半年,有贊、唯品會、京東、蘇寧易購、蘑菇街、當當、拼多多、網易嚴選、云集九家主流綜合零售電商受理、解決平臺通報移交的投訴較為積極,根據平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度統計而成的綜合指數在0.75以上,獲“建議下單”購買評級;返利網、國美互聯網、閃電降價綜合指數在0.4-0.75間,獲“謹慎下單”的購買評級;轉轉、萌店等三家綜合零售電商在受理平臺通報移交的投訴中,反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面相對較差,用戶綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

       與2017年全年表現相比,唯品會、京東排名均上升一位,依舊位列榜單前五位;國美互聯網排名下降三位;返利網排名下降明顯,從去年的第七位下降至第十位;二手閑置交易電商轉轉首次入選榜單,且表現較差。

       本榜單排名高低由購買指數決定,購買指數受“平臺回復率”、“回復時效性”、“用戶滿意度”三個指標影響;

       購買指數≥0.75,建議下單;0.4≤購買指數≤0.75,謹慎下單;購買指數≤0.4,不建議下單;

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3.1 垂直零售電商平臺榜單解讀



       電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,2018年上半年,貝貝網在受理、解決平臺通報移交的投訴較為積極,用戶滿意度綜合指數較高,位居“2018年(上)全國垂直零售電商TOP10消費購買評級榜”首位,給予“建議下單”購買評級;綠森數碼、途虎養車網、華為商城、優購網依次排名,用戶滿意度綜合排名相對靠后,給予“謹慎下單”的購買評級,但途虎養車網平臺反饋率從上一年的44.88%上升至99.05%,有較大的進步,表明平臺對用戶客訴的重視度較高,同時用戶滿意度為8,表明已受理的用戶客訴問題中,用戶對于解決方案較為滿意;可得眼鏡網、明星衣櫥、好樂買、易視網、小米商城各項指標均落后行業平均水平,獲“不建議下單”購買評級。

數據解讀:
       與2017年全年表現相比,貝貝網排名上升兩位;小米商城排名從下降三位;途虎養車網依舊保持在榜單前五位。
      本榜單排名高低由購買指數決定,購買指數受“平臺回復率”、“回復時效性”、“用戶滿意度”三個指標影響;
      購買指數≥0.75,建議下單;0.4≤購買指數≤0.75,謹慎下單;購買指數≤0.4,不建議下單;


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4.1 進口跨境電商平臺榜單解讀



       據電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,進口跨境電商投訴占比統計以跨境電商投訴總量為基數。2018年上半年,豐趣海淘、網易考拉、蜜芽在受理、解決平臺通報移交的投訴較為積極,用戶滿意度綜合指數較高,為“2018年(上)全國進口跨境電商TOP10消費購買評級榜”前三位,獲“建議下單”購買評級;寺庫、小紅書、洋碼頭、英超海淘,用戶滿意度綜合指數相對較低,為榜單4-7位,獲“謹慎下單”購買評級;西集網、別樣海外購、天貓國際,在受理平臺通報移交的投訴中,反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面相對較差,用戶綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

數據解讀:
       與2017年全年表現相比,網易考拉排名不變,表現較好;蜜芽排名從去年同期的第一位下降至第二位;洋碼頭排名下降一位;2017年美國IPO的中國第一家奢侈品上市電商“寺庫”首度上榜。
       本榜單排名高低由購買指數決定,購買指數受“平臺回復率”、“回復時效性”、“用戶滿意度”三個指標影響;
       購買指數≥0.75,建議下單;0.4≤購買指數≤0.75,謹慎下單;購買指數≤0.4,不建議下單;

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生活服務電商

5.1 生活服務電商榜單解讀


       據電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,2018年上半年,攜程、百度糯米、阿卡索外教網、摩拜單車位列榜單前四位,用戶滿意度綜合指數較高,獲“建議下單”購買評級;美團、去哪兒、馬蜂窩,用戶滿意度綜合指數為0.4-0.75間,獲“謹慎下單”購買評級;同程旅游、小豬短租、發現旅行網、藝龍、飛豬、走著瞧旅行網、途牛、帶我飛、布拉旅行、拉手網、來人到家、大麥網、餓了么、貝貝養車,這13家生活服務電商在受理平臺通報移交的投訴中,反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面相對較差,用戶綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”購買評級。
數據解讀:
       與2017年全年表現相比,攜程排名從上一年的第三位上升至榜單首位表現較好;阿卡索外教網平臺反饋率從上一年的30%上升至100%,做到了積極受理平臺移交的每一例客訴問題;美團點評排名從去年的第六位上升至第五位,在短短半年時間內,其投訴占比從18.12%下降到15.22%,用戶投訴量降低較為明顯,同時平臺反饋率由1.99%提升至97.18%,用戶滿意度和回復時效性也大大提升,體現了平臺對客戶體驗的重視;去哪兒網從去年的第十五位上升至第六位,排名上升顯著。
       本榜單排名高低由購買指數決定,購買指數受“平臺回復率”、“回復時效性”、“用戶滿意度”三個指標影響;
       購買指數≥0.75,建議下單;0.4≤購買指數≤0.75,謹慎下單;購買指數≤0.4,不建議下單;

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6.1 OTA平臺榜單解讀




       據電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,2018年上半年,在OTA平臺中,僅攜程用戶滿意度綜合指數為0.75以上,獲“建議下單”購買評級;去哪兒、馬蜂窩,用戶滿意度綜合指數相對較低,獲“謹慎下單”購買評級;同程旅游、發現旅行網、藝龍、飛豬、走著瞧旅行、途牛、帶我飛、布拉旅行,用戶滿意度綜合指數均低于0.4,獲“不建議下單”購買評級。

數據解讀:

       本榜單排名高低由購買指數決定,購買指數受“平臺回復率”、“回復時效性”、“用戶滿意度”三個指標影響;
       購買指數≥0.75,建議下單;0.4≤購買指數≤0.75,謹慎下單;購買指數≤0.4,不建議下單;

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6.2 典型投訴案例


【案例】途牛、飛豬等多家OTA平臺機票退改費“離譜”

【案例簡介】:
       5月2日,根據江蘇省消保委對1250名接受航空運輸服務的消費者的調查顯示,995名消費者有過退改簽的經歷占79.6%;這些消費者在退改簽時,30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用,23.5%遇到過退票費用比機票價格高的問題,23.1%退改簽處理流程花費時間過長,22.7%遇到過代訂機票網站收取的退票費高于航空公司官網的退票費的情況。抽樣調查中還發現一例樣本,其退票費用竟然是機票價格3倍以上。而且特價機票基本不退不換,一般只退機建和燃油費。其中,以飛豬、途牛消費投訴居多。
點評:
       電子商務研究中心認為,高額退改簽費用以及特價機票不退不換的條款涉嫌霸王條款,應認定為無效。7月16日,民航局發布了《關于改進民航票務服務工作的通知》,明確提出航空公司要設置階梯退改簽費率制度,嚴禁OTA平臺在退改簽收費標準之外向旅客加收額外費用。因此,OTA平臺“離譜”退改簽費用問題有望得到改善。

       專題:《民航新規出臺 OTA機票退改簽階梯費率指日可待》

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互聯網金融

7.1 互聯網金融平臺榜單解讀




       據電子商務消費糾紛調解平臺收到的用戶維權案例顯示,2018年上半年,拍拍貸、中行聰明購,在受理平臺移交的客訴信息時受理較為積極,用戶滿意度綜合指數較高,獲“建議使用”評級;分期樂、優分期、來分期、工行融e購依次排名,獲“謹慎使用”評級;國付寶、支付寶、微信支付、建行善融商務,用戶滿意度綜合指數墊底,獲“不建議使用”評級。

數據解讀:

       本榜單排名高低由使用指數決定,使用指數受“平臺回復率”、“回復時效性”、“用戶滿意度”三個指標影響;
       使用指數≥0.75,建議下單;0.4≤使用指數≤0.75,謹慎下單;使用指數≤0.4,不建議下單;

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電商物流

8.1 電商物流榜單解讀




       據電子商務消費糾紛調解平臺收到的用戶維權案例顯示,2018年上半年,海帶寶在受理平臺移交的客訴信息時受理較為積極,用戶滿意度綜合指數較高,獲“建議使用”評級;斑馬物聯網用戶滿意度綜合指數為0.603,獲“謹慎使用”評級;點我達、中通快遞、風行全球送、百世快遞、順豐速運、天馬迅達快遞、快鳥轉運、轉運四方,用戶滿意度綜合指數靠后,獲“不建議使用”評級。

數據解讀:

       本榜單排名高低由使用指數決定,使用指數受“平臺回復率”、“回復時效性”、“用戶滿意度”三個指標影響;
       使用指數≥0.75,建議下單;0.4≤使用指數≤0.75,謹慎下單;使用指數≤0.4,不建議下單;

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8.2 典型投訴案例


【案例】用戶體驗不佳 海淘轉運丟件、漏件、拒絕理賠等問題花樣百出

【案例簡介】:
       國內消費水平飛速增長,境外消費奢侈品的能力越來越強。國外電商紛紛推出便捷的支付方式和直郵服務。但對于經常購物的消費者來說,只有部分產品才能直郵,還是無法滿足他們多樣化的購物需求,所以很多消費者還是不得不選擇轉運公司來購買奢侈品。由于海淘商品清關時間長,運輸距離較國內快遞大,商品破損的概率也隨之加大。關于寄件損壞的賠償問題也一直是海淘轉運的熱點投訴問題。其中,以海帶寶、轉運四方用戶投訴較多。
點評:
       電子商務研究中心認為,根據《快遞暫行條例》第十九條的規定,用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的,用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業賠償,也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。也就說,用戶有權自主選擇理賠對象,既可以是實際承運人,也可以名義承運人。因此,像海帶寶、轉運四方等寄遞企業在開展快遞業務時給用戶造成了損失的是很難逃脫責任。消費者在選擇轉運公司的時候,盡量應該選擇服務更全面,比如可以在丟件的情況下提供先行全額賠付的轉運公司。

       專題:《海淘轉運痛點待解 屢屢丟件拒不賠償 用戶怎能安心?》

【更多】

電子商務研究中心系列報告如下:更多>>

【跨境電商類】

· 《2017年度中國出口跨境電商發展報告》

· 《2017年度中國進口跨境電商發展報告》

· 《2017年度中國跨境電商政策研究報告》

· 《2017年度中國城市跨境電商發展報告》

· 《2017年度中國出口跨境電商賣家平臺選擇因素調查報告》

· ……

· 【零售電商類】

· 《2018年度中國品質電商發展報告》

· 《2017年度中國網絡零售市場數據監測報告》

· 《2017年度“新零售”發展報告》

· 《2017年度中國農村電商發展報告》

· 《2017年度中國社交電商發展報告》

· 《2017年度中國二手車電商發展報告》

· 《2017年度中國生鮮電商發展報告》

· 《2017年度中國母嬰電商發展報告》

· ……

·【服務電商類】

· 《2017年度中國生活服務電商市場數據監測報告》

· 《2017年度“共享經濟”發展報告》

· 《2017年度中國在線外賣發展報告》

· 《2017年度中國在線差旅(OTA)發展報告》

· 《2017年度中國在線教育發展報告》

· 《2017年度中國在線房地產發展報告》

·……

·【財務報告類】

·《聯絡互動2017年報財務分析報告》

·《阿里巴巴集團2018財年財務分析報告》

·《小米招股說明書財務分析報告》

·【報告】《蘇寧易購2017年度報告》財務分析報告

·……

·【企業電商類】

·《2017年度中國B2B電商市場數據監測報告》

·《2017年度中國企業在線采購發展報告》

·《2017年度中國大宗電商發展報告》

·《2017年度中國鋼鐵B2B發展報告》

·《2017年度中國快消品B2B發展報告》

·《2017年度中國B2B在線供應鏈金融發展報告》

·……

·【電商行業類】

·《2017年度中國電子商務市場數據監測報告》

·《2017年度中國電子商務行業投融資數據報告》

·《2017年度中國電子商務人才狀況調查報告》

·《2017-2018年度中國電商上市公司數據報告》

·《2017年度中國電子商務產業園發展報告》

·《2017年度中國電商物流發展報告》

·《2017年度中國電商金融發展報告》

· ……

·【電商權益類】

·《2018年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》

·《2017年度中國跨境網購消費者權益保護報告》

·《2017中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》

·《2017年度中國互聯網+法律報告》

·《2018年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》

·《2018年“雙11”網購消費投訴與體驗報告》

·首部《電子商務法》解讀報告

· 2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告

·……

·【半年度報告】

·《2018年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》

·《2018年(上)中國B2B電子商務市場數據監測報告》

·《2018年(上)中國跨境電商市場數據監測報告》

·《2018(上)中國網絡零售市場數據監測報告》

·《2018年上半年中國“泛電商”獨角獸數據報告》

·……


 

報告審定


曹磊

    電子商務研究中心研究員、主任
      長期從事電子商務(零售電商、跨境電商、農村電商、大宗電商、服務電商、社交電商、電商金融、電商物流和電商園區孵化器、政府電商規劃促進等)、新零售、O2O、互聯網+、共享經濟等領域研究、咨詢與服務工作,是我國產業互聯網首倡者和推動者。
      【專家介紹】 :在電商網絡消保領域,曹磊依托平臺專注多年,頗有建樹,并出任國務院頒發實施的我國首部電商監管立法——《網絡商品交易及服務監管條例》起草小組副組長、國家工商總局全國網絡交易平臺合同格式條款合規性審查小組組長,中國電子商務交易平臺信用體系建設研究執行小組組長,“浙江省消保委網絡消費維權專業委員會”委員等職,牽頭主持或參與了一系列電商行業監管、消保有關立法與課題調研,在行業內高層有著深厚的影響力與權威性。

【專欄】 : http://www.msxev.live/zt/expert_caolei/
【E-mail】 :[email protected]

報告主編


姚建芳

   
電子商務研究中心法律權益部分析師

      【研究領域】 :長年主持開展“電子商務消費糾紛調解平臺”、“電子商務法律求助服務平臺”相關法律求助、法律報告調研、法律法規研究、電商律師專家認證等相關工作;重點研究關注電商權益保護、電商法律法規、網絡信用、網絡傳銷、物流快遞和淘品牌等領域。

【E-mail】 :[email protected]
【微博】:電商維權顧問

報告編寫


蒙慧欣

   
電子商務研究中心法律權益部助理分析師

【研究領域】 :電商權益保護、電商法律法規、網絡信用、網絡傳銷等領域

【E-mail】 :[email protected]
【微博】:電商維權顧問

電子商務研究中心 網頁設計:沈軼陽

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