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熱點聚焦

典型案例

【案例一】

金先生于2019年2月28日在“微店”平臺出售電腦維修服務,被微店平臺認為涉嫌套現,收取了我訂單金額百分之一的違約金。該筆訂單是我線下溝通、電話聯系,因為買家主動提出可以微信轉賬,我提出可以通過我在微店平臺的商店進行交易,待維修工作完成后買家再確認收貨,對雙方都有一定的保障,對方同意了。我于處罰后提供了申訴理由、進貨憑證、溝通通話記錄、發貨憑證。微店平臺不認可,申訴失敗。對此,“微店”發來反饋稱:已解除處罰并通知用戶。

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【案例二】

馬先生在“微店”開店,顧客在我店鋪在線使用支付寶購買了商品,沒有使用信用卡,花唄之類的支付。微店惡意判斷是該筆訂單涉嫌套現,微店收取了訂單交易金額的百分之一違約金。并且查看網上也有類似的事件發生。對此,“微店”發來反饋:該問題已核實,處罰不解除,該用戶存在風險交易行為。

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【案例三】

周先生于2019年3月16日在“微店”賣出臺式組裝機一臺,買家自主上門提貨,無需物流。微店平臺以商家非法提現為由,強制收取店家交易額的1%作為違約金。我覺得平臺即然只是第三方,只有在買家購物受騙或者受害時才具有強制退款或者處罰扣分權利。對此,“微店”發來反饋稱:此訂單商家已退款,未收取違約金。

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微店曝光

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其他投訴

貨不對板

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商品質量

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凍結商家資金

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久未發貨

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3月12日,國內知名電商智庫網經社-電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,報告過對全國110家零售電商2018年全年真實用戶投訴案例大數據分析,公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中,微店綜合指數在0.4-0.75之間,獲“謹慎下單”的購買評級。

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